Medewerker Klachten Support

PreZero Nederland Holding BV•Rotterdam, NY

1d•€3,300 - €4,500•Hybrid

About The Position

Als Medewerker Klachten Support ben jij hét centrale aanspreekpunt voor onze zakelijke klanten wanneer processen niet lopen zoals gewenst. Jouw ultieme doel? Iedere klant weer 100% tevreden stellen. Je doet dit niet alleen door brandjes te blussen, maar juist door voor de troepen uit te lopen. Jij signaleert potentiële uitdagingen bij de klant vroegtijdig: nog voordat er een klacht ontstaat, heb jij de oplossing al geregeld. Je bent de cruciale schakel tussen de klant, operations en de buitendienst. Komt er toch een opzegging binnen? Dan schiet jij direct in de actiestand. In nauwe samenwerking met de accountmanagers pak je deze accounts proactief op. Jullie doel is helder: de klant opnieuw voor ons winnen en vol inzetten op een mooie contractverlenging. Hierbij verliezen we de commerciële belangen niet uit het oog, maar de klantrelatie staat bij jou altijd op nummer één. Daarnaast analyseer je trends in de binnengekomen meldingen. Waar gaat het vaak mis en hoe kunnen we dit structureel verbeteren? Je denkt actief mee over het optimaliseren van onze processen, zodat we onze service continu naar een hoger niveau tillen.

Requirements

HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een commerciële richting.
3 tot 5 jaar ervaring in een commerciële functie.
Ervaring met sales- en gesprekstechnieken.
Sterke relatiebouwer.
Kan makkelijk schakelen tussen verschillende afdelingen.
Handig met CRM- en ERP-systemen.
Handig met Google Workspace.
Resultaatgericht.
Ondernemend.
Integer.
Neemt graag initiatief.
Kan uitstekend prioriteiten stellen.
Verliest de kwaliteit nooit uit het oog, ook niet onder tijdsdruk.
Werkt graag in teamverband.
Bereid om samen naar de beste oplossing te zoeken.
Overtuigingskracht.
Nuchtere aanpak.

Nice To Haves

Kennis van de regionale markt.
Kennis van de afvalbranche.

Responsibilities

Centraal aanspreekpunt voor zakelijke klanten bij procesproblemen.
Proactief signaleren en oplossen van potentiële klantuitdagingen.
Fungeren als schakel tussen klant, operations en buitendienst.
Actief oppakken van opzeggingen in samenwerking met accountmanagers om klanten te behouden en contracten te verlengen.
Analyseren van trends in klantmeldingen om structurele verbeteringen te identificeren.
Actief meedenken over procesoptimalisatie om de service te verbeteren.

Benefits

Dienstverband vanaf 24 uur per week tot 40 uur per week
Salaris tussen € 3.300 en € 4.500 bruto per maand obv fulltime
Mogelijkheid om na je inwerkperiode gedeeltelijk vanuit huis te werken
Persoonlijk opleidingsbudget van € 1.000 per jaar
Toegang tot meer dan 150 online trainingen via GoodHabitz
Korting bij meer dan 350 winkels en bedrijven via Benefits at Work
27,5 vakantiedagen
Vanaf 10 km enkele reis een netto reiskostenvergoeding van € 0,25 per km tot een maximum van 25 km enkele reis
Mogelijkheid tot deelname aan het fietsplan
Met korting aanschaffen van een privé mobiele telefoon, tablet of laptop
Collectieve regelingen zoals bedrijfsfitness en zorgverzekering