Lead Plateforme ITSM & CMDB

Videotron•Montreal, QC

13d•Hybrid

About The Position

Le·la Lead Plateforme ITSM & CMDB est responsable de l'intégrité, de la qualité, de la cohérence et de l'amélioration continue des données de fondation et de la CMDB qui soutiennent les opérations TI dans un environnement Agile et DevOps. Il·elle soutient les propriétaires de processus ITIL sans être responsable de définir ou d’opérer ces processus. Il fait partie de l’équipe responsable de la plateforme BMC Helix et contribue à assurer que les configurations, intégrations, données de fondation et référentiels répondent efficacement aux besoins opérationnels et aux exigences de gouvernance des opérations TI.

Requirements

Baccalauréat dans une discipline pertinente et connexe au poste
5 à 8 ans d’expérience en ITSM, CMDB ou qualité des données
Bonne compréhension des principaux processus ITSM et des données requises à leur fonctionnement
Certification ITIL ou expérience équivalente
Connaissance des environnements Agile et DevOps
Maîtrise de l’anglais (parlé et écrit) niveau intermédiaire

Responsibilities

Gestion des données de fondation: Assurer la qualité, l’intégrité et la cohérence des données de fondation de la plateforme ITSM. Définir et maintenir les standards associés aux données de fondation (i.e. Company, Support Organization, Support Groups, People, Locations, Business Hours, Support Hours et catégories). Veiller à l’alignement des référentiels avec la structure organisationnelle.
Gestion de la CMDB et des CI: Définir et maintenir les standards de gestion des CI (i.e. types, attributs, relations et cycle de vie) en cohérence avec les pratiques ITIL et DevOps. Assurer la qualité des relations entre les CI et les services. Soutenir l’automatisation de l’alimentation et de la mise à jour de la CMDB.
Qualité des données et amélioration continue: Définir les indicateurs de qualité des données et produire des tableaux de bord. Réaliser des analyses périodiques, identifier les écarts et coordonner les actions correctives. Mettre en œuvre des initiatives d’amélioration continue reposant sur l’automatisation, l’intelligence artificielle, les règles de validation et les audits.
Intégration et collaboration: Collaborer avec les équipes responsables des sources de données. Agir comme membre de l’équipe BMC Helix et contribuer à l’évolution des intégrations, des référentiels, des données de fondation et de la CMDB de la plateforme. Conseiller les équipes en matière de gestion des données ITSM. Produire la documentation, les procédures, les standards et les guides d’utilisation. Soutenir le transfert de connaissances et la formation des utilisateurs clés.