Large Format Print Field Service Technician

HP•Quebec, QC

59d•$24 - $35•Onsite

About The Position

Rejoignez HP en tant que technicien(ne) de service sur le terrain – Impression grand format, basé(e) à Montréal (Québec), et devenez un acteur clé dans la prestation d’expériences client exceptionnelles pour nos clients entreprises. Dans ce rôle dynamique sur le terrain, vous vous spécialiserez dans l’installation, le support technique et l’entretien des solutions d’impression grand format de HP, en accompagnant les clients tout au long de leur parcours — de la consultation avant-vente à la maintenance après-vente et à la prestation continue de services. Ce poste est un contrat à durée déterminée de 5 ans, avec possibilité de transition vers un poste permanent à temps plein à la fin du mandat. Join HP as a Large Format Print Service Field Technician located in Montreal Quebec and become a key player in delivering exceptional customer experiences for our enterprise clients. In this dynamic field role, you’ll specialize in the installation, technical support, and servicing of HP’s large format printing solutions, supporting customers throughout their journey—from pre-sales consultation to post-sales maintenance and ongoing service delivery. This position is a fixed, 5-year contract with the possibility of transitioning to full-time employment after the term.

Requirements

Maîtrise du français et de l’anglais.
Diplôme d’études secondaires, GED ou expérience équivalente.
6 à 8 ans d’expérience pertinente en support client, service sur le terrain ou rôles techniques — idéalement avec les produits d’impression grand format HP ou des systèmes d’impression d’entreprise.
Bonne connaissance de l’électronique, de l’électromécanique, de la mise en service, de la maintenance préventive et du support technique pour les imprimantes grand format.
Familiarité avec les outils d’automatisation, les équipements de test, les systèmes d’exploitation et les plateformes de gestion de service sur le terrain.
Expérience démontrée en gestion des couleurs et flux de travail d’images, incluant la préparation de fichiers pour l’impression, l’envoi de fichiers vers les imprimantes à l’aide de logiciels RIP (comme Onyx ou Caldera) et l’application des principes de gestion des couleurs pour garantir des résultats d’impression précis et cohérents.
Excellent communicateur avec une approche centrée sur le client.
Orienté vers les résultats, capacité d’apprentissage rapide et aisance numérique.
Solides compétences en résolution de problèmes et mentorat.
Fluent use of French and English language.
High School Diploma, GED, or equivalent experience.
6–8 years of relevant experience in customer support, field service, or technical roles—preferably with HP large format print products or enterprise printing systems.
Strong knowledge of electronics, electromechanics, commissioning, preventive maintenance, and technical support for large format printers.
Familiarity with automation tools, test equipment, operating systems, and field service management platforms.
Demonstrated experience in color management and image workflow, including preparing files for print, sending files to printers using RIP software (such as Onyx or Caldera), and applying color management principles to ensure accurate and consistent print results.
Effective communicator with a customer-first mindset.
Results-driven, agile learner, and digitally fluent.
Strong problem-solving and mentoring abilities.

Responsibilities

Gestion des couleurs et flux de travail d’images : expérience dans la préparation de fichiers pour l’impression, l’envoi de fichiers aux imprimantes (logiciels RIP tels que Onyx ou Caldera) et compréhension des principes fondamentaux de la gestion des couleurs.
Promouvoir l’expérience client : accompagner les clients lors de l’installation et de l’intégration des équipements d’impression grand format, fournir des recommandations adaptées au site et assurer une transition fluide.
Résoudre efficacement : traiter rapidement et professionnellement les problèmes techniques et relationnels, et escalader les situations complexes lorsque nécessaire.
Offrir des solutions personnalisées : soutenir les comptes importants et complexes grâce à des stratégies logicielles et de service adaptées aux systèmes d’impression grand format HP.
Assurer le support sur site : fournir une assistance pratique pour les interventions de dépannage (break-fix), encadrer les prestataires de services tiers et gérer les escalades liées aux imprimantes grand format.
Prévenir les problèmes de manière proactive : utiliser des outils de surveillance et l’analyse de données pour anticiper les incidents et améliorer les résultats de service.
Favoriser l’excellence technique : appliquer une expertise approfondie en technologie d’impression grand format pour résoudre des problèmes avancés et recommander des améliorations innovantes.
Encadrer et collaborer : contribuer au développement de l’équipe, coordonner les efforts entre départements et favoriser de solides relations interfonctionnelles.
Amélioration continue : identifier les lacunes dans les processus, proposer des améliorations et assurer la conformité aux contrôles internes et aux normes de sécurité.
Installer et former : installer les nouveaux équipements d’impression grand format chez les clients et offrir une formation pratique pour garantir que les utilisateurs puissent exploiter leurs systèmes avec confiance et efficacité.
Esprit d’équipe : évoluer dans un environnement collaboratif où la communication et l’entraide sont essentielles à la réussite.
Appliquer votre expertise technique : tirer parti de votre expérience en systèmes électriques, installation de matériel et dépannage pour résoudre des problèmes techniques complexes et assurer la performance optimale des équipements.
Color Management and image workflow: experience in preparing files for print, sending files to printers (RIP Software such as Onyx or Caldera), understanding and working with colour management fundamentals.
Champion the Customer Experience: Guide customers through installation and onboarding of large format print equipment, providing site-specific insights and ensuring a smooth transition.
Resolve with Impact: Address technical and relationship challenges promptly and professionally, escalating complex issues as needed.
Deliver Tailored Solutions: Support large and complex accounts with customized software and service strategies for HP’s large format print systems.
Lead Onsite Support: Provide hands-on assistance for break-fix issues, mentor third-party service providers, and manage escalations related to large format printers.
Proactively Prevent Issues: Use monitoring tools and data insights to anticipate problems and enhance service outcomes for print solutions.
Drive Technical Excellence: Apply deep technical knowledge of large format print technology to resolve advanced issues and recommend innovative improvements.
Mentor & Collaborate: Support team development, coordinate departmental efforts, and foster strong cross-functional relationships.
Improve Continuously: Identify process gaps, recommend enhancements, and ensure compliance with business controls and safety standards.
Install & Educate: Set up new large format print equipment at customer sites and provide hands-on training to ensure users are confident and capable in operating their systems.
Embrace Teamwork: Thrive in a team-oriented environment where collaboration, communication, and a shared mindset are essential to success.
Apply Technical Expertise: Leverage your background in electrical systems, hardware installation, and troubleshooting to resolve complex technical issues and ensure optimal equipment performance.