JEFE DE PROGRAMA DE LEALTAD | CORPORATIVO

Arca Continental, S.A.B. de C.V. P • Monterey, CA

3d

About The Position

Serás responsable de definir y ejecutar la estrategia comercial y de crecimiento del programa de lealtad, contribuyendo al incremento de la participación, retención y valor de nuestros clientes mediante la implementación de iniciativas de expansión, segmentación, comunicación y engagement. Asegurarás una ejecución efectiva en los distintos territorios, colaborando con equipos multidisciplinarios para maximizar la adopción del programa, fortalecer la propuesta de valor y generar resultados sostenibles para el negocio.

Requirements

• Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Negocios o afines; posgrado deseable.
• Experiencia desarrollando e implementando estrategias de crecimiento, retención y engagement de clientes, con enfoque en resultados de negocio.
• Experiencia liderando equipos y proyectos multifuncionales.
• Sólida capacidad analítica, pensamiento estratégico, comunicación efectiva e influencia con stakeholders.
• Inglés avanzado indispensable con capacidad para interactuar y presentar resultados a stakeholders globales.

Nice To Haves

• Experiencia en analítica avanzada y modelos predictivos para la identificación de tendencias, oportunidades de crecimiento y comportamientos de clientes.
• Habilidades de storytelling para comunicar insights de negocio de manera efectiva.
• Certificaciones en CRM, Customer Experience, Marketing Digital o Gestión de Proyectos.
• Experiencia en programas de lealtad de gran escala.

Responsibilities

• Liderar la estrategia comercial y el crecimiento del programa de lealtad.
• Impulsar la adquisición, retención y desarrollo de clientes dentro del programa de lealtad
• Diseñar estrategias de engagement y comunicación para fortalecer la fidelización.
• Identificar oportunidades de expansión en territorios, canales y segmentos de mercado.
• Monitorear y automatizar indicadores de desempeño del programa.
• Coordinar iniciativas transversales con áreas comerciales, marketing, tecnología y operaciones.
• Gestionar alianzas estratégicas y proveedores clave.
• Asegurar una experiencia de cliente diferenciada y consistente en todos los puntos de contacto.

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Manager