Intervenant(e) bilingue à l’accueil et au soutien (poste contractuel)

Les camps de la fondation Tim Hortons•St George, ON

1d•CA$50,000 - CA$58,000•Hybrid

About The Position

Les Camps de la Fondation Tim Hortons (CFTH) aident les jeunes des communautés défavorisées à réaliser leur plein potentiel en leur offrant des expériences de camp pluriannuelles avec couchers. Que ce soit au camp ou dans leur communauté entre les séjours, nos jeunes s’efforcent d’acquérir des compétences sociales, émotionnelles, de leadership et d’innovation, et d’adopter des comportements qui leur permettent de s’engager sur le plan civique, par exemple grâce au bénévolat, et scolaire, en restant motivés pour apprendre, afin de réussir leur transition vers l’âge adulte. Les Camps Tim se veulent des catalyseurs de changements positifs. Nous incitons nos jeunes participants et nos coéquipiers à donner le meilleur d’eux-mêmes, et les aidons à s’épanouir sur le plan personnel et professionnel. Nous donnons aux jeunes les moyens d’acquérir les compétences qui leur ouvriront les portes de leur avenir. C’est notre mission, et ensemble, nous aidons à former des leaders qui bâtissent des communautés plus fortes. Relevant du(de la) gestionnaire principal(e) des inscriptions et des voyages, le(la) titulaire de ce poste contribuera à la réussite de l’expérience de nos campeurs. Il(elle) sera chargé(e) du traitement des dossiers d’inscription et de l’organisation des voyages pour un groupe de campeurs au sein d’une région qui lui sera attribuée, établira des relations avec les partenaires locaux en vue de l’accueil et du recrutement des campeurs, et servira de personne-ressource principale pour les campeurs et leurs familles afin de s’assurer que ces derniers soient bien préparés à vivre une expérience de camp réussie. Le(La) titulaire de ce poste travaillera avec une certaine autonomie pour collaborer avec les jeunes que nous accueillons, leurs tuteurs, les organismes communautaires et nos équipes internes, afin de mettre en place les conditions nécessaires à la réussite de l’expérience de camp d’été des participants. En s’appuyant sur une approche préventive et axée sur les points forts, il(elle) veillera à ce que la communication, la documentation et la planification soient efficaces afin de préparer adéquatement tant les campeurs que les équipes du camp, avant et après leur séjour. Des déplacements peuvent être nécessaires pour remplir les fonctions liées à ce poste. Bien que ce poste nécessite de collaborer avec des équipes interdépartementales et des organismes externes, la capacité à travailler de manière autonome et à résoudre efficacement les problèmes est essentielle.

Requirements

Diplôme d’études supérieures en travail social, en services sociaux, en intervention auprès des enfants et des jeunes, ou expérience équivalente
De un à trois ans d’expérience dans le domaine du travail social, de l’intervention auprès des enfants et des jeunes et/ou dans des structures d’éducation alternative
Expérience de travail auprès de jeunes âgés de 12 à 16 ans et de leurs familles dans un cadre professionnel lié à la santé mentale, au comportement ou à l’accompagnement
Le bilinguisme (français et anglais) est obligatoire
Expérience de travail auprès de communautés historiquement marginalisées
Expérience de travail dans le cadre d’un camp avec coucher(s) dans un rôle de direction ou d’animation de programmes
Compréhension et sensibilité aux difficultés auxquelles sont confrontés les jeunes issus de foyers à faible revenu
Solide éthique professionnelle et capacité à préserver la confidentialité des informations
Esprit de service à la clientèle inné : vous êtes convaincu(e) de l’importance d’un suivi rapide et vous appréciez naturellement de fournir des informations et un soutien
Solides compétences en matière de gestion du temps et d’organisation
Souci du détail exceptionnel
Excellent comportement au téléphone et expérience avérée dans l’établissement de relations de confiance solides par téléphone et par visioconférence
Excellentes compétences en communication (orale et écrite)
Maîtrise de la suite Microsoft Office, notamment Word, Excel et PowerPoint
Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles et un système de rotation pendant les mois d’été et/ou les périodes d’activité intense
Capacité à fournir un extrait de casier judiciaire sans antécédents criminels

Responsibilities

Servir de personne-ressource principale pour les campeurs, leurs familles et les organismes communautaires tout au long du processus d’inscription aux programmes designés par les CFTH.
Assurer un service à la clientèle et un accompagnement aux parties prenantes francophones, en répondant à leurs demandes et à leurs questions concernant les programmes des CFTH.
Veiller à ce que le nombre d’inscriptions des campeurs qui vous est attribué soit traité via le système d’inscription en ligne, notamment, mais sans s’y limiter : Vérifier et s’assurer que les dossiers de candidature des participants sont complets, Vérifier leur admissibilité conformément aux directives des CFTH, Assurer le suivi des dossiers incomplets, Approuver les candidatures des campeurs, Refuser certaines candidatures et identifier d’autres ressources au sein de la communauté locale, le cas échéant.
Accompagner les campeurs et leurs familles dans la gestion de leur compte sur le portail des Camps Tim.
Assurer un suivi en matière de santé mentale, de santé physique et de comportement auprès du groupe de campeurs qui vous est attribué, avant et/ou après leur séjour au camp.
Respecter les normes de documentation des Camps Tim et veiller à ce que les besoins d’accompagnement des campeurs soient correctement consignés et communiqués.
Travailler en collaboration et communiquer avec le(la) gestionnaire du soutien aux campeurs, le(la) conseiller(ère) en soins infirmiers, l’équipe d’innovation des programmes et l’équipe des opérations afin de défendre au mieux les intérêts des campeurs.
Accompagner les campeurs et leurs familles en les orientant, le cas échéant, vers des services disponibles dans leur propre communauté.
Collaborer avec les organismes communautaires et autres organismes de référence afin d’identifier et de confirmer chaque année un nombre défini de nouveaux campeurs à intégrer dans nos programmes.
Respecter les objectifs et les délais de traitement des demandes.
Assurer une communication régulière avec le groupe de campeurs et les familles qui vous sont attribués, notamment, mais sans s’y limiter, à propos de ce qui suit : Rappels concernant les dates limites, Confirmations des inscriptions, Sessions d’orientation et rappels avant le camp, Préparation des nouveaux campeurs à l’expérience des Camps Tim, Sondage après le camp.
Organiser les voyages des campeurs et communiquer les plans de voyage aux campeurs et à leurs familles. Accompagner les campeurs et leurs familles tout au long de leur voyage.
Soutenir les activités visant à favoriser l’engagement des campeurs et des anciens campeurs, selon les besoins.
Travailler en étroite collaboration avec les équipes du camp avant le début de la saison estivale et tout au long des mois d’été.
Fournir une aide à la traduction en français pour les ressources et les communications destinées aux participants au programme d’été.