Ingeniero de Soporte a Aplicaciones (L1)

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About The Position

Nuestro cliente se consolida como un impulsor clave en la transformación digital de las organizaciones. Su experiencia abarca desde la consultoría estratégica hasta la implementación de soluciones tecnológicas avanzadas. Entre sus proyectos destacados, resalta el desarrollo de plataformas de gestión documental que optimizan el flujo de información y garantizan el cumplimiento normativo. Su capacidad para diseñar soluciones personalizadas, como el "Archivo Institucional Digital", demuestra su compromiso con la eficiencia y la seguridad de la información. Además, su experiencia en la implementación de sistemas de "Captura Inteligente" y "Gestión de Procesos de Negocio (BPM)" les permite automatizar tareas y mejorar la productividad de sus clientes. En cuanto a sus servicios, nuestro cliente ofrece un portafolio integral que abarca desde la consultoría en transformación digital hasta la implementación de soluciones de gestión de contenidos y automatización de procesos. Su enfoque se centra en comprender las necesidades específicas de cada cliente y ofrecer soluciones adaptadas a sus requerimientos. La calidad de sus servicios se refleja en su capacidad para diseñar e implementar soluciones que impulsan la eficiencia, la productividad y el cumplimiento normativo de las organizaciones. Las cualidades y características de nuestro cliente que demuestran su fortaleza incluyen su enfoque en la innovación y la mejora continua, su capacidad para diseñar soluciones personalizadas y adaptables a las necesidades específicas de cada cliente, su compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente, su experiencia en diversas áreas tecnológicas, su capacidad para trabajar en equipo y su compromiso con el desarrollo profesional de sus empleados. Actualmente nos encontramos buscando un Ingeniero de Soporte a Aplicaciones (L1).

Requirements

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática o campo técnico afín.
Más de 3 años de experiencia profesional comprobable brindando soporte técnico a aplicaciones de software, soporte a usuarios (Helpdesk) o en un rol de cara al cliente técnico.
Sólida experiencia práctica trabajando bajo el marco metodológico de ITIL (gestión de incidentes y requerimientos).
Dominio en el uso de herramientas de gestión de tickets empresariales (ej. Jira, ServiceNow, Remedy).
Experiencia previa realizando soporte y configuración de software y equipos en sitio (on-site).
Excelentes habilidades de comunicación y administración de la relación con el cliente (Customer Service / Customer Success).
Mindset de Alto Rendimiento: Resiliencia, inteligencia emocional y enfoque en entrega ágil para manejar situaciones críticas con usuarios frustrados.
ADN Tecnológico: Entendimiento profundo de la diferencia entre programar e ingeniería de soporte, demostrando capacidad lógica para el troubleshooting.
Inglés Técnico: Capacidad para la lectura y comprensión de documentación técnica y especificaciones de software.
Español Avanzado.

Nice To Haves

Conocimiento o experiencia previa brindando soporte a aplicaciones de Gestión de Contenido Empresarial (ECM), idealmente Hyland, SharePoint, Alfresco u otros sistemas de gestión documental.

Responsibilities

Brindar soporte técnico de Nivel 1 (L1) a las aplicaciones instaladas de contenido empresarial (ECM), siendo el primer punto de contacto para la resolución de incidencias.
Realizar la instalación y configuración de software directamente en sitio (en las instalaciones del cliente), asegurando el correcto funcionamiento de los aplicativos.
Ejecutar el ciclo de vida completo de la gestión de tickets (levantamiento, documentación detallada, seguimiento y cierre) asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
Administrar activamente la relación con el cliente, manteniendo una comunicación constante, clara y empática durante el proceso de soporte.
Documentar y escalar problemas complejos o de infraestructura a equipos de soporte de Nivel 2 o Ingeniería, bajo las mejores prácticas del marco ITIL.