Gestionnaire Service Client | Customer Service Manager

RTX • Longueuil, QC

22d • Onsite

About The Position

À propos de Pratt & Whitney Canada Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’industrie aérospatiale établi à Longueuil, au Québec. Nous fabriquons des moteurs de nouvelle génération qui équipent la plus grande flotte d’avions et d’hélicoptères au monde dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale. En près de 100 ans, nous avons réalisé de nombreuses percées dans le développement de moteurs qui assurent le transport de marchandises et de matériel, luttent contre les feux de forêt et effectuent le transport de passagers. Un employeur de choix Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l'un des 10 meilleurs employeurs au Canada en 2025 selon Forbes, en plus d’être classé au premier rang des employeurs dans l industrie de l aérospatiale et de la défense au pays! Notre siège social figure sur le palmarès des meilleurs employeurs dans la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d employeur de choix dans la région de Montréal, au Canada et dans le monde. Pourquoi rejoindre l’équipe du service à la clientèle? Joignez-vous à une équipe dynamique où vous jouerez un rôle clé dans l’expérience client au sein du secteur de la réparation de composants de moteurs d’avion. Ce poste vous permettra de collaborer avec de nombreux intervenants à travers l’organisation, de contribuer à l’amélioration continue de nos services et d’avoir un impact direct sur la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Si vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre esprit d’analyse, votre autonomie et votre capacité à évoluer dans un environnement complexe et en constante évolution, cette opportunité est pour vous. Ce poste est à temps plein, du lundi au vendredi, à Saint-Hubert, et s’effectue exclusivement en présentiel.

Requirements

• Baccalauréat en gestion, en administration des affaires ou dans un domaine connexe.
• Minimum de 8 ans d’expérience avec un baccalauréat ou de 5 ans d’expérience avec une maîtrise.
• Grande autonomie et capacité à travailler efficacement en équipe.
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle ainsi que de solides compétences en communication.
• Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.

Nice To Haves

• Connaissance des moteurs P&WC, de leurs composants et du marché secondaire (atout).
• Connaissance de SAP, de la réparation de composants et du commerce international/contrôle des exportations (atout).

Responsibilities

• Agir à titre de représentant du service à la clientèle de première ligne en offrant un soutien après-vente complet aux clients et aux opérations dans un environnement de réparation de composants de moteurs.
• Représenter P&WC à titre de principal point de contact pour les clients et collaborer avec de nombreuses équipes au sein de la chaîne de valeur (p. ex. ITC, informatique, qualité, opérations, ingénierie, garantie, chaîne d’approvisionnement, finances, ventes et SIOP).
• Comprendre et interpréter les besoins des clients afin de s’assurer qu’ils sont satisfaits, tout en respectant les objectifs d’affaires et en développant des relations solides et durables.
• Contribuer à la fidélisation de la clientèle dans un marché concurrentiel et à l’amélioration des résultats liés à l’AMF.
• Gérer les comptes clients et collaborer étroitement avec les équipes des ventes et du marketing d’ACS (Aérospatiale).
• Préparer et coordonner tous les aspects des visites clients, y compris, sans s’y limiter, les revues de contrats et les réunions d’affaires trimestrielles du DOF.
• Négocier de façon autonome des enjeux complexes.
• Gérer des projets de taille et de portée moyennes.
• Démontrer une excellente capacité à extraire, analyser et interpréter les données.
• Agir à titre de point focal pour la conformité ITC.
• Exécuter les transactions nécessitant des connaissances en commerce international, en contrôle des exportations, en réglementation, en informatique et en finances, conformément aux exigences de Transports Canada.

Benefits

• Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur
• Programme d’assurance collective
• Possibilités d’avancement (progression de carrière)
• Programme de mérite ou programme de reconnaissance
• Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine
• Club récréatif et sportif
• Garderies à proximité
• Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Manager