Gestionnaire, Réussite des clients

Corning • Home Address, NB

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About The Position

Le gestionnaire du succès client est responsable de s’assurer que les clients maximisent la valeur de leurs produits iBwave en favorisant l’adoption, la satisfaction, l’application des meilleures pratiques et la fidélisation. Ce rôle s’appuie sur des parcours clients automatisés, la livraison réussie de services professionnels ainsi que des interactions directes avec des comptes stratégiques. Le gestionnaire du succès client travaillera en étroite collaboration avec le gestionnaire des comptes clés – Amériques afin d’établir des stratégies de succès pour nos comptes clés, ainsi que de piloter les activités de planification et de gouvernance.

Requirements

• Baccalauréat requis
• Plus de 5 ans d’expérience en ventes, succès client, service à la clientèle ou support
• Excellentes compétences en gestion de projets
• Connaissance technique des technologies RF et de l’industrie
• Expérience dans des projets logiciels et de services
• Forte orientation données et indicateurs de performance (KPI)
• Expérience avec Salesforce ou un CRM similaire
• Excellentes habiletés de communication, à l’oral et à l’écrit
• Forte orientation client, capacité à répondre aux besoins, assurer la satisfaction et offrir une expérience client exceptionnelle
• Esprit analytique, rigueur, capacité d’apprentissage rapide et souci du détail
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique, autonome et parfois ambigu
• Capacité à travailler dans un environnement multiculturel et multi-fuseaux horaires
• La maîtrise de l’anglais est requise pour ce poste; la connaissance du français constitue un atout important.
• Une excellente maîtrise de l’anglais est essentielle, puisque le rôle implique une collaboration étroite avec des équipes multidisciplinaires et des clients à l’échelle mondiale, où l’anglais est la principale langue de communication.

Nice To Haves

• Connaissance des produits iBwave (atout)

Responsibilities

• Définir et faire évoluer les parcours de succès client tout au long du cycle de vie des clients.
• Mettre en place des pratiques solides axées sur les données afin de générer des insights pour les équipes commerciales et produit.
• Assurer la planification et la gouvernance des comptes clés, incluant la coordination des programmes et la gestion des escalades.
• Collaborer avec le gestionnaire de comptes clés pour identifier des opportunités de croissance, améliorer la satisfaction et assurer la rétention des clients. Développer des relations de confiance avec les parties prenantes et soutenir les revues d’affaires (QBR/EBR).
• Piloter la livraison des mandats de services professionnels, incluant la coordination entre plusieurs équipes internes.
• Contribuer à la définition et à l’évolution des pratiques et du catalogue de services professionnels.

Benefits

• Notre programme de reconnaissance monétaire entre pairs est lié à nos valeurs et célèbre vos contributions ainsi que celles de vos collègues.
• Les avantages en matière de santé et de bien-être comprennent l'assurance médicale, les soins de santé étendus, la dentisterie et la vision, dès le premier jour de travail.
• Vous êtes éligible pour participer au Plan d'épargne-retraite de Corning Optical Communications LLC dès le premier jour de travail.
• REER avec un abondement de 100 %, jusqu'à 5 % de vos revenus,
• L'entreprise versera 2,5 % de votre rémunération éligible chaque année dans le compte du RPDB.
• Prestation d'invalidité de longue durée
• Les programmes de développement professionnel vous aident à progresser et à atteindre vos objectifs de carrière.

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Mid Level