Gestionnaire, Parcours Clients

Circle K • Laval, QC

2d • Onsite

About The Position

Chez Couche-Tard/Circle K, notre mission est simple : faciliter la vie de nos clients un peu plus chaque jour. Nous sommes devenus une entreprise mondiale prospère avec plus de 17 000 magasins dans 29 pays, servant près de 9 millions de clients chaque jour. Au total, environ 149 000 personnes travaillent dans nos magasins et bureaux. Nous offrons un service rapide et convivial et nous prenons soin de nos employés et de nos communautés. Nous cherchons des moyens de toujours accorder mettre les gens au premier plan. Peu importe où votre parcours et vos ambitions vous mènent, nous pouvons vous aider à y arriver. Êtes-vous prêt à faire évoluer votre carrière ? Grandissons ensemble !

Sous la responsabilité du Directeur Marketing, le Gestionnaire, Parcours Clients joue un rôle central dans notre approche pour cultiver les relations avec nos clients en ligne. Ce rôle définit notre stratégie de communication à l'échelle nationale, à travers le CRM, les SMS et les infolettres, tout en stimulant la croissance de l'application Circle K. Il s'agit d'un poste d'expert individuel qui collabore étroitement avec des équipes multidisciplinaires afin d'établir la stratégie et de la concrétiser. Nous recherchons une personne dotée d'une vision stratégique, qui aime passer de la réflexion à l'action.

Requirements

• Baccalauréat en marketing, en administration des affaires, en communications ou dans un domaine connexe
• Minimum de 4 à 6 ans d'expérience en CRM ou en marketing du cycle de vie client ; une expérience dans un environnement de vente au détail ou en biens de consommation courante constitue un atout
• Expérience démontrée dans la conception et la gestion de parcours clients sur les canaux courriel, SMS et infolettres
• Capacité avérée à gérer des fournisseurs externes et à mobiliser plusieurs parties prenantes internes
• Une expérience avec un programme de fidélisation constitue un atout
• Bonne connaissance des plateformes CRM, notamment Infobip et Adobe Campaign
• Connaissance pratique de la législation canadienne en matière de confidentialité
• Capacité à transmettre des mandats clairs et structurés aux équipes multidisciplinaires
• Aptitude à évoluer autant au niveau stratégique qu'opérationnel selon les besoins
• Bilinguisme requis (français et anglais avancé), autant à l’oral qu’à l’écrit, car la personne sera amenée à travailler et communiquer de façon régulière en anglais en effectuant les tâches ci-dessous. Spécifiquement, le rôle requiert de collaborer avec les équipes globales.

Nice To Haves

• une expérience dans un environnement de vente au détail ou en biens de consommation courante constitue un atout
• Une expérience avec un programme de fidélisation constitue un atout

Responsibilities

• Définir la stratégie CRM nationale — courriel, SMS, infolettres et application Circle K — en établissant les messages clés, la segmentation des audiences, la cadence et les priorités par canal
• Concevoir des parcours clients cohérents qui offrent la bonne expérience, au bon moment
• Fournir à l'équipe d'activation CRM les requis nécessaires à la mise en œuvre des campagnes : audiences ciblées, logique de parcours et paramètres de diffusion
• Regrouper les contenus des différentes unités d'affaires dans un calendrier de communications national
• Suivre la performance des campagnes en collaboration avec l'équipe d'activation et proposer des optimisations basées sur les indicateurs de performance définis
• Faire évoluer les capacités CRM de l'organisation, notamment en matière d'automatisation des parcours
• Piloter la croissance de l'application Circle K en identifiant et en développant des opportunités pour faire évoluer le programme
• Gérer les contenus dans l'application - offres, promotions et intégrations partenaires - en collaboration avec les responsables régionaux
• Déterminer ce qui doit être mis de l’avant dans l'application, conseiller sur les opportunités et s'assurer que chaque initiative s'inscrit dans la stratégie globale
• Contribuer à bâtir les fondations de l'écosystème technologique en soutien à la croissance future
• Assurer la coordination et les validations auprès des unités d'affaires et des équipes Marchandisage, Légal et Technologies
• Collaborer avec le responsable de l'application Couche-Tard afin d'assurer l'alignement des initiatives régionales
• Maintenir les relations avec les partenaires clés, notamment les développeurs de l'application et les fournisseurs, en agissant comme représentant de l'équipe Parcours Clients dans toutes les discussions pertinentes
• Assurer la conformité en matière de confidentialité sur l'ensemble des canaux CRM de fidélisation, incluant les flux d’adhésion, la gestion du consentement et les mises à jour des politiques
• Veiller à ce que toutes les activités respectent les exigences réglementaires canadiennes

Benefits

• Programme d’assurance collective : Demeurez en bonne santé et heureux ! Notre programme vous offre la possibilité de choisir la couverture qui répond le mieux à vos besoins et d’ajouter des assurances facultatives (soins de santé et dentaires, invalidité de longue durée, assurance vie, compte de gestion de santé).
• Régime de retraite : Planifiez votre avenir et prenez votre retraite en toute tranquillité grâce à notre régime de retraite qui vous aide à bâtir un avenir financier sûr.
• Régime d’achat d’actions : Investissez dans votre avenir et partagez notre succès avec notre régime d’achat d’actions pour les employés, vous permettant de devenir actionnaire de Couche-Tard/Circle K.
• Congés payés : Rechargez vos batteries grâce aux congés payés, notamment des vacances, des jours de maladie et des jours personnels pour vous aider à maintenir un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée.
• Rabais employé : Bénéficiez de réductions exclusives sur nos produits et services, ce qui vous permet de faire le plein et de vous faire des réserves de vos friandises préférées.
• Formation et développement : Développez vos compétences et faites progresser votre carrière grâce à des opportunités de formation et de développement continues, y compris des ateliers, des séminaires et des cours en ligne.
• Reconnaissance et récompenses : Nous célébrons les accomplissements et les étapes importantes de notre équipe avec une gamme de programmes de reconnaissance, de récompenses et d’incitatifs pour montrer notre appréciation de votre travail acharné et de votre dévouement.
• Programme de mentorat : Faites progresser votre carrière grâce à notre programme de mentorat, dans le cadre duquel des professionnels chevronnés vous offrent des conseils, un soutien et des informations précieuses pour vous aider à atteindre votre plein potentiel.
• Programme de bourses d’études : Investissez dans votre éducation et votre réussite future grâce à notre programme de bourses d’études, accessible non seulement à nos employés mais aussi à leurs enfants. Nous nous engageons à soutenir votre parcours d’apprentissage et à vous donner les moyens d’atteindre vos objectifs académiques et professionnels.

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Mid Level