Gestionnaire de l’engagement

MaintainX•Montreal, QC

About The Position

Le ou la gestionnaire de l’engagement agit à titre de principal intermédiaire entre les équipes des ventes et de la prestation de services de MaintainX, veillant à ce que les clients d’entreprise comprennent pleinement le processus de mise en œuvre et d’intégration. Ce poste est essentiel pour établir les bases d’un partenariat réussi, en communiquant clairement l’approche, les méthodologies et les échéanciers de MaintainX, tout en inspirant confiance quant à la qualité et à la fiabilité de nos services. Dès la première interaction avec le client et jusqu’à la conclusion du projet, le ou la gestionnaire de l’engagement s’assure que les attentes sont harmonisées, que les risques sont anticipés et atténués, et que le client bénéficie d’un parcours fluide et transparent, de la signature du contrat jusqu’à la mise en service.

Requirements

Minimum de 5 années d’expérience dans les services professionnels, le conseil ou des rôles de mise en œuvre auprès des clients dans les industries du SaaS ou des technologies.
Capacité démontrée à communiquer clairement et efficacement des concepts techniques ou procéduraux complexes à des publics exécutifs et opérationnels.
Solides compétences en présentation, animation et gestion des relations.
Expérience confirmée en gestion des attentes clients et en alignement de multiples parties prenantes.
Bonne connaissance des méthodologies et cadres de gestion de projet.
Baccalauréat en administration des affaires, en ingénierie ou dans un domaine connexe

Nice To Haves

Expérience dans les secteurs de la fabrication, de la maintenance ou des technologies industrielles (un atout).
Connaissance des principes de l’Industrie 4.0 et de leur application en génie de maintenance, fabrication intelligente ou initiatives de transformation numérique.
MBA ou certification PMP considéré comme un atout.

Responsibilities

Collabore avec l’équipe des ventes au cours du processus de présélection afin de représenter l’organisation des services professionnels de MaintainX et d’expliquer la méthodologie d’intégration de nos clients.
Participe aux séances de découverte avec les clients pour comprendre leurs besoins d’affaires et utilise ces informations pour proposer des plans de mise en œuvre clairs, réalistes et démontrant l’approche structurée de MaintainX vers la réussite.
Dirige la transition des ventes vers la mise en œuvre, en veillant à ce que toutes les parties prenantes comprennent la portée du projet, les échéanciers, les responsabilités et les livrables.
Agit à titre de conseiller(ère) de confiance et de point de contact unique durant cette période critique, aidant le client à franchir chaque étape du processus d’intégration avec confiance et clarté.
Surveille l’avancement de la prestation, facilite la communication entre les équipes de MaintainX et le client, et gère de façon proactive tout changement ou enjeu pouvant survenir.
Assure une expérience positive, prévisible et cohérente, renforçant la confiance et positionnant MaintainX comme partenaire stratégique à long terme.
Assure la compréhension et l’adhésion du client au processus d’intégration, la gestion rigoureuse des attentes et la confiance démontrée par le client lors de la mise en œuvre et de l’adoption réussie de la solution.