Gestionnaire de comptes techniques (TAM)

Web Hosting Canada (WHC) • Montreal, QC

7h • Hybrid

About The Position

Le/la gestionnaire de comptes techniques (TAM) agit comme conseiller(ère) technique de confiance pour les clients premium et VIP de WHC. Il/elle est responsable de la relation client d’un point de vue technique — en veillant au bon fonctionnement des infrastructures d’hébergement et infonuagiques, à la résolution rapide des incidents, et à l’identification proactive des opportunités d’amélioration. Ta mission sera d'offrir une expérience fiable et hautement personnalisée qui maximise le succès client et la valeur à long terme.

Requirements

• 6+ années d’expérience en TI, infonuagique ou environnements d’hébergement
• Solide connaissance de Linux/Windows, des piles d’hébergement (cPanel/WHM) et des réseaux
• Expérience dans un rôle en contact avec la clientèle, gérant des environnements techniques complexes ou des comptes à forte valeur
• Expérience dans la prise en charge et la résolution de problèmes techniques complexes de bout en bout
• Excellentes compétences en communication, avec la capacité de traduire des concepts techniques en valeur d’affaires
• Capacité à établir la confiance avec des interlocuteurs techniques et non techniques
• Fort sens des responsabilités et de l’imputabilité face aux résultats clients
• Grande organisation, proactivité et capacité à gérer efficacement plusieurs comptes et priorités
• Capacité à identifier des opportunités de croissance et d’amélioration chez les clients
• Esprit orienté solutions, avec de solides compétences en résolution de problèmes et pensée critique
• À l’aise dans des environnements rapides et ambigus, avec une capacité à prendre des décisions

Nice To Haves

• Certifications (ITIL, PMP, CCNA, etc.)

Responsibilities

• Agir comme principal point de contact technique pour les comptes assignés
• Établir des relations solides et agir comme porte-parole du client au sein de WHC
• Collaborer avec les équipes Support, Ventes et Produit afin d’offrir une expérience fluide et de haute qualité
• Assumer l’entière responsabilité du parcours client
• Prendre en charge les incidents complexes ou sensibles et en assurer la résolution rapide et efficace
• Maintenir la confiance des clients grâce à une communication claire, proactive et transparente
• Surveiller les environnements clients et identifier les risques avant qu’ils ne deviennent des problèmes
• Animer des revues de service régulières avec des recommandations claires et concrètes
• Conseiller sur les meilleures pratiques et les opportunités d’amélioration en matière de performance, sécurité et fiabilité
• Agir comme expert(e) technique et conseiller(ère) de confiance pour les clients
• Aider les clients à tirer le maximum des produits et services de WHC
• Identifier des opportunités d’amélioration, d’optimisation et de nouvelles solutions
• Collaborer avec l’équipe des ventes pour soutenir la rétention et la croissance des comptes
• Contribuer au succès à long terme des clients et à la santé globale du portefeuille

Benefits

• Rémunération et avantages compétitifs
• Modèle hybride flexible
• Accès à des formations
• Accès à du mentorat
• Opportunités d’avancement de carrière
• Rassemblements fréquents
• 5 à 7 festifs
• Club social dynamique
• Fêtes de fin d’année mémorables
• Bureau lumineux et rénové dans la Petite Italie
• Cuisine bien garnie
• Salle de jeux (ping-pong, baby-foot, Nintendo, fusils Nerf et même une bibliothèque)

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Senior
• Education Level: No Education Listed