Gestionnaire de comptes stratégiques

Lightspeed Commerce, Inc.•Montreal, QC

1d•Hybrid

About The Position

Nous sommes à la recherche d'un(e) Gestionnaire de comptes stratégiques pour rejoindre notre équipe Clients à Montréal. En tant que Gestionnaire de comptes stratégiques chez Lightspeed, vous ferez partie de notre équipe Engagement Retail Amérique du Nord et votre objectif principal sera de fidéliser et de développer votre portefeuille de clients, composé des clients les plus importants de Lightspeed. Vous vous efforcerez d'être un partenaire de confiance pour vos clients en adoptant une approche collaborative afin de comprendre leurs objectifs et leurs défis. Vous visez à apporter une valeur ajoutée constante tout au long du parcours client, en bâtissant des relations solides et durables, fondées sur la confiance mutuelle, et en faisant en sorte que chaque client se sente valorisé. Votre objectif ultime est d'aider nos clients à atteindre leurs objectifs, tout en dépassant leurs attentes à chaque étape.

Requirements

Minimum 5 ans d’expérience en gestion de la réussite client et/ou en gestion de comptes au sein d’une grande entreprise B2B
Expérience en matière de fidélisation et de croissance (NRR) d’un portefeuille clients important
Expérience en matière de contribution ou de pilotage d’initiatives visant à bâtir les fondations d’une nouvelle équipe
Capacité d’adaptation et aptitude démontrée à anticiper les changements et à ajuster proactivement les priorités et les stratégies

Nice To Haves

Licence dans un domaine pertinent
Expérience dans un secteur SaaS et/ou technologique en forte croissance
Expertise du secteur du commerce de détail

Responsibilities

Être l'interlocuteur unique et le responsable de compte pour les clients les plus importants et les plus stratégiques de Lightspeed.
Définir et piloter la stratégie pour chaque client de votre portefeuille.
Assurer l'adoption des produits et la fidélisation du chiffre d'affaires net de votre portefeuille.
Planifier et présenter des revues d'activité et des plans de réussite, en impliquant les responsables de comptes stratégiques si nécessaire.
Suivre les données d'utilisation client, les dates de mise en service et les indicateurs de performance, et les traduire en stratégies de fidélisation et de croissance des comptes.
Défendre les besoins du secteur et des clients au sein de Lightspeed afin de soutenir et de permettre la priorisation et l'investissement opportun dans l'innovation.
Établir et entretenir des relations solides avec les clients de Lightspeed, en comprenant parfaitement leurs activités, leurs objectifs et leurs enjeux.
Collaborer avec les équipes internes pour garantir une satisfaction client optimale et la résolution des incidents critiques.
Transmettre les retours clients aux équipes concernées afin d'améliorer l'expérience client globale et de combler les lacunes des produits.

Benefits

Un environnement de travail flexible qui vous permet de donner le meilleur de vous-même
Une culture qui valorise la performance
L’opportunité d’avoir un impact au sein d’une équipe suffisamment grande pour favoriser votre évolution de carrière, mais suffisamment agile pour que votre voix soit entendue
Des opportunités qui marqueront votre parcours professionnel
Des avantages sociaux conçus pour votre bien-être et votre épanouissement.
Des congés payés flexibles et la possibilité de télétravailler
Des actions, car cette entreprise est aussi la vôtre
Des contributions à votre plan d’épargne retraite. Votre avenir nous tient à cœur
Des formations pour développer vos compétences et votre carrière
Un crédit santé et bien-être pour vous sentir au mieux de votre forme
Du temps libre pour faire du bénévolat et vous impliquer dans votre communauté
Des groupes d’intérêt, des réseaux d’employés, des comités sociaux et des équipes sportives sponsorisées
Un programme d’achat d’ordinateurs pour obtenir votre MacBook personnel
Un congé parental prolongé pour accompagner les familles
3 jours semaine au bureau
Des options d’achat d’actions, parce que c’est aussi ton entreprise
Des cotisations à ton régime de retraite, parce que ton avenir nous tient à cœur
Une allocation santé et bien-être pour te sentir au sommet de ta forme
Des congés pour faire du bénévolat et t’impliquer dans ta communauté
Des groupes d’intérêt, allant des groupes menés par des employés aux équipes sportives commanditées
Un programme d’achat d’ordinateur pour acquérir ton MacBook personnel
Un congé parental amélioré pour soutenir les familles qui s’agrandissent
Possibilités d’apprentissage en continu
Mobilité internationale