Gestionnaire de comptes bilingue – service à la clientèle

ALS • Montreal, QC

1d • CA$34

About The Position

At ALS, we encourage you to dream big. When you join us, you’ll be part of a global team harnessing the power of scientific testing and data-driven insights to build a healthier future.

Requirements

• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite, avec une excellente maîtrise du français et de l'anglais.
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office, particulièrement Word et Excel.
• Excellentes habiletés interpersonnelles et capacité à communiquer et à collaborer de manière professionnelle avec des intervenants de tous les niveaux.
• Excellentes compétences en gestion du temps et en organisation, avec une capacité démontrée à respecter les échéanciers et à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
• Capacité démontrée à travailler de façon autonome ainsi qu'au sein d'une équipe.
• Bon jugement, intégrité, créativité et solides aptitudes en résolution de problèmes.
• Attitude professionnelle, entregent et approche axée sur le service à la clientèle.
• Minimum de deux (2) années d'expérience en service à la clientèle.

Nice To Haves

• Diplôme d'études collégiales (DEC) ou diplôme universitaire en géologie, en chimie ou dans une discipline scientifique ou technologique connexe, un atout.
• Expérience dans le domaine de l'exploration minière, en laboratoire ou dans un secteur de services connexe, un atout.

Responsibilities

• Offrir un soutien aux clients relativement à un vaste éventail de demandes, notamment en fournissant des renseignements généraux sur les services, les produits et les tarifs de géochimie d'ALS, en aidant les clients à accéder à leurs données en ligne, en contribuant à la résolution de problèmes logistiques, et en veillant à ce que les clients reçoivent un service et une information efficaces, exacts et professionnels, tant à l'interne qu'à l'externe.
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel en fournissant des renseignements exacts sur les méthodes analytiques, les processus de contrôle de la qualité et les délais d'exécution.
• Agir à titre de principal point de contact des clients en répondant rapidement et professionnellement aux demandes, en résolvant les préoccupations et en recueillant les renseignements propres aux projets.
• Assurer le suivi et la gestion des demandes reçues dans la boîte de réception principale du Service à la clientèle, en veillant à ce qu'elles soient traitées rapidement et adéquatement.
• Examiner les demandes d'analyses spéciales ou les exigences particulières des projets et coordonner les approbations nécessaires.
• Préparer et transmettre les soumissions aux clients en veillant à communiquer clairement et avec exactitude tous les renseignements pertinents.
• Maintenir à jour les coordonnées des clients ainsi que les renseignements sur les projets dans GEMS.
• Appuyer les activités locales de marketing et de développement des affaires, notamment en participant à des salons professionnels et à des événements destinés aux clients, au besoin.
• Compiler et distribuer les rapports sur les délais d'exécution (TAT) ainsi que les autres indicateurs de performance du Service à la clientèle, selon les besoins.
• Répondre aux appels téléphoniques des clients et les acheminer de façon professionnelle, en offrant une expérience axée sur le service.
• Communiquer les mises à jour, les directives et les demandes des clients aux services internes et aux gestionnaires de comptes afin d'assurer une coordination efficace.
• Respecter l'ensemble des politiques et procédures d'ALS en matière de santé, de sécurité et d'environnement afin de maintenir un milieu de travail sécuritaire et conforme.
• Effectuer toute autre tâche ou responsabilité confiée par le gestionnaire.
• Communiquer régulièrement les renseignements, les directives et les mises à jour concernant les clients aux différents services internes et aux autres membres de l'équipe des services à la clientèle.
• Collaborer avec le service du contrôle de la qualité (CQ) et les laboratoires externes afin de répondre aux demandes des clients et de résoudre les problèmes soulevés.
• Participer aux réunions, au besoin, afin de représenter les intérêts des clients et de s'assurer que leurs besoins sont bien compris et pris en compte.
• Soutenir le service de la comptabilité en répondant aux questions des clients concernant la facturation et en fournissant les clarifications nécessaires.
• Coordonner et assurer le suivi de projets spécifiques des clients au sein du laboratoire afin de respecter les délais convenus et les normes de qualité.

Benefits

• Un salaire horaire estimé à 33,79 $ CAD au moment de la publication de l’offre. La rémunération individuelle est déterminée en fonction de facteurs tels que les compétences liées au poste, l’expérience pertinente, la formation et/ou les études.
• Un ensemble complet d’avantages sociaux adaptés à votre statut professionnel (notamment une couverture médicale, dentaire et optique étendue, l’accès aux avantages offerts par l’entreprise, une assurance vie et invalidité, un plan de retraite avec abondement de l’entreprise, ainsi que des programmes d’aide aux employés et de bien-être)
• Jours de congés supplémentaires en fonction de l’ancienneté
• Soutien de l’entreprise pour la formation ou le perfectionnement après 9 mois au sein de l’entreprise
• Opportunités d’apprentissage et de développement (accès illimité aux formations en ligne et plus encore)

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Mid Level
• Education Level: Associate degree