About The Position
Somos a SEIDOR uma consultoria de tecnologia que oferece um portfólio abrangente de soluções e serviços em inovação, experiência do cliente, ERP, análise, experiência do funcionário, nuvem, local de trabalho e segurança cibernética. Com uma força de trabalho de mais de 10.000 profissionais altamente qualificados, a SEIDOR tem presença direta em 45 países da Europa, América Latina, Estados Unidos, Oriente Médio, África e Ásia, atendendo a mais de 8.500 clientes. A empresa de consultoria é parceira dos principais líderes em tecnologia, incluindo SAP, Microsoft, IBM, Adobe, Salesforce, Google Cloud, AWS e Cisco. A SEIDOR é uma organização inclusiva, que valoriza a diversidade e está sempre em busca de talentos de diferentes origens e habilidades. Oferecemos oportunidades iguais para todos, assegurando suporte para o seu crescimento profissional. Se você tem paixão pelo que faz e deseja um ambiente que respeita suas necessidades, queremos conhecer você! Diversidade é a nossa força! ✨ Se você é uma pessoa com deficiência, queremos que se sinta confortável para se candidatar a qualquer uma de nossas oportunidades. Juntos, construímos um time forte, inovador e preparado para os desafios do futuro. Tem os requisitos? Então essa vaga é para você! Junte-se a nós e ajude-nos a humanizar o mundo através da tecnologia! Vem ser #TimeSeidor 💙
Requirements
- Experiência em gestão de serviços, projetos ou coordenação de equipes
- Conhecimento do setor de tecnologia
- Boa capacidade de organização e gestão de múltiplas demandas
- Experiência com controle de atividades, prazos e indicadores
- Conhecimento em metodologias de gestão de projetos (ex: SAP Activate, Agile/Scrum, Waterfall)
- Experiência com ferramentas de gestão (Excel avançado, ITSM, ferramentas de projetos)
- Excelente comunicação, negociação e relacionamento interpessoal
- Inglês fluente
Nice To Haves
- Espanhol (desejável)
- Experiência com AMS ou sustentação de sistemas SAP
- Certificação em ITIL, PMP, Scrum ou similares
- Experiência com gestão de contratos ou controle financeiro de serviços
- Vivência em ambientes com múltiplos clientes
Responsibilities
- Gerenciar a fila de chamados, garantindo cumprimento de SLAs e priorização adequada
- Acompanhar e atuar sobre indicadores operacionais (SLA, aging, backlog, produtividade)
- Garantir qualidade e padronização do atendimento
- Controlar o consumo de horas por cliente, assegurando aderência ao contrato
- Apoiar o planejamento de capacidade da equipe (squad)
- Atuar na resolução de impedimentos e suporte à equipe
- Conduzir reuniões de status com clientes (operacional)
- Apoiar em situações críticas (risco de SLA, escalations)
- Realizar acompanhamento financeiro básico (horas consumidas, desvios vs estimativa)
- Garantir atualização e organização das informações nos sistemas (ex: ITSM / LiveOps)
- Gerenciar riscos, mudanças e desvios de projeto (prazo, custo e escopo)
Stand Out From the Crowd
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What This Job Offers
Job Type
Full-time
Career Level
Manager
Education Level
No Education Listed
Number of Employees
1,001-5,000 employees
