(CAN) Gérant du service à la clientèle

Walmart•Sherbrooke, QC

1d•CA$20•Onsite

About The Position

Working as a Customer Service Manager at Walmart Canada is a great opportunity to build strong leadership and operational skills in a fast paced retail environment. In this role, you lead front end operations to deliver exceptional customer service, support a positive shopping experience, and drive customer loyalty. The Customer Service Manager also plays a key role in ensuring compliance with company programs and operational standards, helping the store run efficiently and effectively. This position is ideal for individuals seeking an engaging leadership role in customer service or retail.

Requirements

Age - 16 or older

Nice To Haves

Walmart will accommodate the disability-related needs of applicants and associates as required by law.

Responsibilities

Veiller à ce que les pratiques de travail sécuritaires et les procédures d’urgence soient respectées à tout moment, notamment en appliquant les techniques de levage appropriées, en maintenant la propreté des aires de travail, en gérant les pannes de caisses, en traitant les codes d’urgence et en soutenant les procédures de prévention des vols et d’évacuation.
Traiter les préoccupations des clients et des associés avec professionnalisme, en leur apportant l’orientation, les conseils et le soutien nécessaires afin de résoudre les problèmes et de garantir une expérience positive dans l’aire des caisses.
Superviser l’exploitation de l’aire des caisses afin de maintenir un nombre suffisant d’associés, coordonner les pauses et apporter un soutien aux caisses périphériques pour assurer la circulation efficace de clients.
Assurer la formation des associés sur les systèmes et les procédures de l’entreprise, notamment sur l’exactitude de la lecture optique, les normes de productivité, les programmes et initiatives de l’entreprise, les programmes de rabais, les processus de surveillance électronique d’articles (SEA) et les exigences de sécurité.
Superviser les achats, les retours et les échanges, fournir les autorisations nécessaires, apporter son aide aux corrections d’erreurs et vérifier si les processus sont conformes aux lignes directrices de l’entreprise.
S’assurer du bon fonctionnement des systèmes SEA en vérifiant que les caissiers démagnétisent correctement les articles, que les préposés à l’accueil gèrent les alarmes de manière appropriée et que les registres des « défauts de démagnétisation » sont remplis avec précision.
Préparer les caisses pour l’ouverture et la fermeture quotidiennes, aider les caissiers à obtenir le fonds de caisse nécessaire, tenir à jour tous les montants d’argent et de fonds de caisse appropriés dans l’aire des caisses et vérifier l’exactitude des caisses par des vérifications.
Superviser et promouvoir les programmes et initiatives de l’entreprise, notamment les services de carte de crédit, les plans de protection Walmart, les projets caritatifs et les programmes de rabais destinés aux associés et aux clients.
Gérer efficacement les horaires de nuit et planifier en conséquence pour rester concentré et plein d’énergie.
Gérer efficacement les horaires de travail et planifier à l’avance pour conserver son énergie et sa concentration tout au long du quart de travail.
Gérer efficacement les charges de travail dans un environnement dynamique, en veillant à ce que les volumes élevés de restockage et de récupération soient traités avec précision et dans les délais.