Expert en Adoption de Solutions Client - Équipe de Customer Success

SAP • Montreal, QC

80d • Hybrid

About The Position

Nous aidons le monde à mieux fonctionnerChez SAP, nous faisons simple : vous apportez le meilleur de vous-même, et nous ferons ressortir ce que vous avez de meilleur. Nous sommes des bâtisseurs qui touchent plus de 20 secteurs et 80
% du commerce mondial, et nous avons besoin de vos talents uniques pour façonner l’avenir. Le travail est exigeant – mais il a du sens.Vous trouverez ici un endroit où vous pouvez être vous-même, où votre bien-être est une priorité, et où vous aurez réellement votre place.
Qu’est-ce que cela vous apporte ? Un apprentissage constant, le développement de vos compétences, d’excellents avantages, et une équipe qui veut vous voir évoluer et réussir.

Informations importantes :

Ce rôle hybride basé à notre bureau de SAP Montréal requiert 3 présences au bureau par semaine.
Les candidats doivent avoir le droit de travailler légalement au Canada au moment de la soumission de la candidature. Ce poste n’est pas admissible au parrainage par l’employeur (p. ex., LMIA ou autre soutien à l’immigration).

Ce que vous ferez

Nous recherchons un Architecte Solution SAP pour rejoindre notre équipe d'Architectes Solutions expérimentés chez Product Success, principalement axée sur les clients utilisant les Solutions SAP CX. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients, les intégrateurs de systèmes, SAP Customer Success, les chefs de produit, les ingénieurs et les organisations de support.

Requirements

• Diplôme universitaire en informatique, technologie de l'information commerciale, logistique, mathématiques, ingénierie ou équivalent.
• Minimum de 8 à 10 ans d'expérience en tant qu'architecte de solution, consultant, développeur, expert produit, etc.
• Compréhension avancée de l'une des solutions SAP existantes (par exemple, ERP, S/4 HANA, CX, Business Networks, etc.)
• Connaissance approfondie du produit et expertise dans une ou plusieurs sous-solutions SAP CX.
• Solide expérience technique (par exemple, expérimenté dans la révision de la configuration, les tests, la réplication des problèmes, le dépannage). Vous n'avez pas peur de vous engager dans une discussion technique avec nos développeurs ou propriétaires de produits.
• Expérience en intégration technique au portefeuille de produits SAP, concepts généraux de middleware et API REST.
• Présence exécutive démontrée et expérience de présentation à des audiences exécutives dans le cadre d'une expérience pratique plus large travaillant directement avec de grands clients d'entreprise, des projets de mise en œuvre SAP, des livraisons de services et/ou de la gestion de projet.
• Expérience de travail efficace dans un environnement basé sur l'équipe, y compris une forte collaboration avec les collègues et une profonde appréciation de l'importance de la communication et du feedback.
• Capacité à travailler sous pression, dans des situations critiques et sous des délais serrés tout en apportant de solides compétences en communication interpersonnelle et en facilitation.
• Capacité à prendre en charge les demandes, à approfondir les problèmes techniques, à dépanner et à résoudre des problèmes complexes et détaillés.
• Capacité à fournir des présentations claires et concises et à présenter des informations complexes de manière claire et précise.
• Volonté et capacité de voyager chez les clients.
• Anglais courant.

Nice To Haves

• Certification TOGAF fortement préférée.

Responsibilities

• Définir des visions et des processus pour choisir les bons outils et technologies, en plaçant notre client au centre et avec une approche axée sur la suite et l'IA.
• Collaborer avec les parties prenantes commerciales pour comprendre les exigences et les traduire en solutions techniques.
• Concevoir une architecture de bout en bout pour l'adoption des applications métier.
• Évaluer les solutions actuelles et identifier les domaines à améliorer ou à moderniser.
• Assurer que les solutions sont alignées avec les normes d'architecture d'entreprise et les meilleures pratiques.
• Fournir un direction technique arriéré aux équipes de mise en œuvre.
• Créer une documentation architecturale incluant des diagrammes, des flux de données et des points d'intégration.
• Soutenir la planification de projet, l'estimation et les activités de gestion des risques.
• Assurer la conformité avec les exigences de sécurité, de confidentialité des données et réglementaires.
• Rester à jour avec les technologies émergentes et les tendances dans les applications métier.
• Favoriser l'adoption de notre portefeuille de solutions.
• Gérer les situations critiques et collaborer stratégiquement avec les parties prenantes pour atténuer les situations qui impactent le succès de nos clients.
• Rester informé des derniers développements de nos solutions en comprenant nos feuilles de route et en acquérant une connaissance détaillée des nouvelles capacités, et aider à maintenir un arriéré de produit qui représente les besoins les plus importants des clients.
• Créer des meilleures pratiques pour partager les connaissances avec les intégrateurs de systèmes afin de permettre l'évolutivité.

Benefits

• Un apprentissage constant
• le développement de vos compétences
• d’excellents avantages
• une équipe qui veut vous voir évoluer et réussir

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Senior