Especialista em Sucesso do Cliente

Ralliant•Village of Fairport, NY

4d•Onsite

About The Position

Como Especialista de Sucesso do Cliente na linha de produtos de Proteção de Ativos, você terá contato com várias áreas do negócio. Desde triagem e resposta direta a solicitações de clientes; até trabalhar com as equipes de engenharia, lançamento de pedidos e produção para garantir uma experiência tranquila e bem-sucedida para o cliente. Essa exposição oferece muitas oportunidades de crescimento. Buscamos melhoria contínua para nossos Clientes, nossos Produtos, nossos Processos e a Nós Mesmos. Ótima oportunidade para se juntar a uma equipe de engenharia dinâmica, diversa, motivada e com mentalidade de crescimento!

Requirements

Proficiência em inglês em nível de negócios
Ensino superior preferencial ou ensino médio com experiência de trabalho relacionada.
Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal.
Foco no sucesso do cliente.
Exige atenção aos detalhes e habilidade para aprender rapidamente novos processos.
Experiência em melhoria de processos.

Nice To Haves

Experiência com Oracle e Salesforce
Conhecimento em transmissão e distribuição de energia elétrica

Responsibilities

Coordenar com nossas equipes globais de Sucesso do Cliente
Fornecer cotações de nível 1 e documentação técnica, escalando para engenheiro de aplicativos nível 2 ou administrador de pedidos quando necessário.
Gerenciar transações internacionais entre empresas
Aceitar pedidos de clientes e registrá-los nos sistemas corporativos
Triar solicitações de clients.
Atue como suporte telefônico de nível 1 para chamadas recebidas, escalando para o Engenheiro de Aplicações ou Administrador de Pedidos de nível 2 quando necessário.
Forneça suporte proativo aos clientes para garantir sucesso desde a cotação até o pedido.