Director de Operaciones y PMO

Scotiabank•Santo Domingo East, NM

6d•Onsite

About The Position

El Director de Operaciones y PMO / Operaciones Globales lidera y supervisa los equipos de Operaciones y Transiciones en Scotia GBS DR. Proporciona dirección estratégica y supervisión para asegurar que las estrategias, los planes y las iniciativas comerciales se ejecuten conforme a las regulaciones locales vigentes y a las políticas y procedimientos internos de Scotiabank. La función abarca la dirección de proyectos multidisciplinarios para migrar e implementar nuevas operaciones y servicios de Scotia GBS RD, además de impulsar la productividad, la eficiencia, la mejora continua, la automatización y la disponibilidad y confiabilidad de las plataformas tecnológicas. También incluye la gestión de servicios generales, proveedores, infraestructura de TI, activos y software, así como el cumplimiento de las normas aplicables a la operación en Zona Franca. El puesto promueve la cultura de riesgo, los controles operativos y financieros y el cumplimiento de las obligaciones regulatorias. Asimismo, desarrolla un equipo de alto rendimiento mediante una estrategia de personal centrada en atraer, retener, desarrollar y motivar a sus integrantes, en un entorno inclusivo y coherente con los valores, el Código de Conducta y los principios de Scotiabank. Horario indicado: lunes a viernes de 8:30 a. m. a 5:30 p. m.; sábados, 4 horas según las necesidades de la unidad. Ubicación indicada: Zona Franca Las Américas, Santo Domingo, República Dominicana.

Requirements

Posgrado en Administración de Empresas, Operaciones, Ingeniería, Finanzas o un campo relacionado.
Más de 15 años de experiencia bancaria y en operaciones.
Experiencia dirigiendo proyectos multidisciplinarios de gran envergadura en el sector financiero.
Capacidad para construir y aprovechar relaciones estratégicas de trabajo.
Habilidades de comunicación de alto impacto en inglés y español para involucrar y motivar eficazmente a los equipos de integración.
Nivel de inglés requerido.
Competencias conductuales requeridas para el nivel y el puesto.

Nice To Haves

Se valorará la experiencia en operaciones bancarias y en TI.

Responsibilities

Liderar e impulsar una cultura centrada en el cliente en todo el equipo.
Resolver de forma independiente problemas comerciales complejos, multifacéticos, no estructurados y sin precedentes.
Colaborar con distintos equipos en proyectos estratégicos para migrar nuevos servicios a Scotia GBS RD.
Supervisar proyectos multidisciplinarios de implementación de nuevas operaciones, incluidos la planificación, la asignación y programación de recursos, las estrategias de conversión e implementación, los planes detallados, el seguimiento de objetivos, la revisión financiera y la obtención de consenso de usuarios, operaciones y alta dirección.
Asociarse con unidades y líneas de negocio para convertir requisitos operativos y objetivos de servicio en estrategias y soluciones rentables, integradas con los procesos existentes y alineadas con las prioridades del Banco.
Asegurar la implementación exitosa de proyectos de transición para nuevas operaciones de distintas unidades de servicio que atienden a las empresas de Scotiabank en varios países.
Coordinar con las unidades de TI de Scotiabank la definición, implementación y ejecución de procesos y procedimientos para respaldar la plataforma tecnológica de las unidades de servicio y optimizar su disponibilidad y confiabilidad.
Impulsar la productividad y eficiencia mediante la coordinación y supervisión de proyectos de mejora continua y automatización robótica de operaciones.
Dirigir las actividades cotidianas de acuerdo con la cultura, la declaración y los límites de apetito de riesgo del Banco, y comunicar estos principios a los equipos.
Promover la eficiencia operativa y mantener los controles financieros y presupuestarios, generando iniciativas de mejora de procesos.
Negociar, contratar y gestionar servicios de mantenimiento de instalaciones y servicios generales de apoyo, incluidos seguridad, transporte, mensajería, limpieza, archivo, suministros y cafetería.
Asegurar el cumplimiento de las normas de operación en Zona Franca, especialmente las relativas al control de equipos y activos, y actuar como interlocutor de la compañía ante los organismos designados para verificar dicho cumplimiento.
Asegurar la disponibilidad de redes, servidores físicos y virtuales, almacenamiento, estaciones de trabajo, cableado y dispositivos de seguridad.
Aplicar ITIL u otros marcos, metodologías o herramientas similares para gestionar los servicios de TI y procurar su disponibilidad, seguridad y rentabilidad.
Colaborar con proveedores externos de hardware y software, establecer relaciones y acuerdos de nivel de servicio, y asegurar que los contratos estén vigentes para respaldar los servicios locales.
Reducir la complejidad de TI mediante formas de trabajo estandarizadas que permitan la colaboración consistente de los equipos técnicos.
Gestionar el ciclo de vida de las credenciales de acceso de usuarios a las aplicaciones empresariales utilizadas por las unidades de servicio y áreas de soporte.
Controlar el inventario, asignación, presupuesto, renovaciones y retiro del software, las licencias y las suscripciones requeridas en GBS Colombia.
Apoyar proyectos de automatización y proyectos técnicos para habilitar tecnología que mejore las unidades de servicio y áreas de soporte, o para mantener actualizada la infraestructura de tecnología conforme a los estándares de Scotiabank.
Promover una cultura digital en las personas, los procesos y las formas de trabajo para optimizar la productividad y posibilitar la escalabilidad.
Considerar la cultura y el apetito de riesgo del Banco en las actividades y decisiones diarias.
Evaluar y certificar los reportes correspondientes y enviarlos al organismo regulador.
Identificar, priorizar, analizar, remediar y, cuando sea necesario, escalar problemas relacionados con el proceso de presentación de informes regulatorios.
Crear un entorno en el que el equipo realice operaciones eficaces y eficientes conforme a los valores, el Código de Conducta y los Principios de Ventas Globales de Scotiabank, garantizando la adecuación, el cumplimiento y la eficacia de los controles cotidianos sobre operaciones, cumplimiento, prevención del blanqueo de capitales, financiación del terrorismo, sanciones y riesgo de conducta.
Construir un equipo de alto rendimiento e implementar una estrategia de personal para atraer, retener, desarrollar y motivar al equipo mediante un entorno inclusivo, prácticas de coaching, comunicación de la visión, los valores y la estrategia empresarial, y gestión de la sucesión y el desarrollo del equipo.