Directeur(trice), Gestion des connaissances et mise en œuvre de l'IA (Personnes et Culture)

TELUS•Vancouver, BC

About The Position

Rejoignez l'équipe Mise en œuvre numérique et analytique du secteur Personnes et Culture alors que nous redéfinissons la manière dont les connaissances et la technologie soutiennent notre main-d'œuvre mondiale. Nous recherchons un leader visionnaire capable de faire le pont entre l'expertise humaine et l'innovation numérique. Dans ce rôle à double impact, vous dirigez l'élaboration d'un cadre de gouvernance centralisé pour la gestion des connaissances et pilotez la feuille de route de la mise en œuvre de l’IA pour notre écosystème Personnes et Culture. Vous veillerez à concevoir une expérience utilisateur, garantissant aux membres de l'équipe un accès efficace à l'information. En misant sur l'IA de pointe et des solutions de billetterie modernes (ex. : ServiceNow, SuccessFactors), vous offrez un soutien intuitif et instantané tout en optimisant les flux de travail pour les rendre plus agiles et efficaces.

Requirements

Plus de 5 ans d'expérience en gestion des connaissances et en implantation de technologies RH, dont au moins 2 ans dans un rôle de gestion d'équipe.
Expérience pratique avec des solutions de billetterie comme ServiceNow ou SuccessFactors (fortement préférée).
Solide compréhension des applications de l'IA en contexte d'affaires et des nuances liées à son déploiement.
Capacité éprouvée à établir des structures de gouvernance de contenu dans de grandes organisations complexes.
Connaissance de la rédaction UX et passion pour la création de documentation concise et conviviale.
Baccalauréat en administration, ressources humaines, gestion de l'information ou domaine connexe.
Une connaissance avancée de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) la plupart du temps à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes); à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes); et à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est internationale.

Nice To Haves

Maîtrise ou MBA.
Expérience dans un environnement corporatif mondial ou multirégional.
Expertise du domaine RH (cycle de vie de l'employé, avantages sociaux, etc.)

Responsibilities

Établir et diriger un cadre de gouvernance à l’échelle mondial pour assurer une expérience cohérente, précise et unifiée au sein de Personnes et Culture.
Piloter la feuille de route stratégique et l'évolution de l'écosystème de gestion de la connaissance, en veillant à ce qu'il demeure évolutif et efficace pour soutenir l'empreinte internationale de l'entreprise.
Définir des normes rigoureuses pour le cycle de vie du contenu, incluant le formatage, les audits d'exactitude et des protocoles de gestion proactive de la fin de vie des contenus.
Diriger une équipe dans l'établissement de directives de documentation et coacher les créateurs de contenu sur les principes de rédaction UX pour assurer une clarté maximale.
Superviser la sélection, l'implantation et la gouvernance de notre système de billetterie (ex. : ServiceNow ou SuccessFactors AskHR).
Optimiser les formulaires de demande et les flux automatisés pour accroître l'efficacité et favoriser l'autonomie des membres de l'équipe.
Superviser le déploiement de bout en bout et la gestion opérationnelle d'un système de gestion des documents centralisé.
S'assurer que toutes les pratiques documentaires respectent les exigences juridiques régionales et les politiques de rétention de données.
Développer et exécuter un plan pluriannuel pour l'IA, en veillant à l'alignement avec les principes éthiques internes, la sécurité, la confidentialité et les politiques juridiques.
Cartographier et prendre en charge l'intégralité du parcours employé pour les interactions propulsées par l'IA afin de s'assurer que les solutions sont intuitives et adressent des problèmes concrets.
Promouvoir la compréhension de l'IA au sein du secteur Personnes et Culture et encourager l'adoption de ces technologies avec confiance.