Directeur (trice) de Comptes et Expérience Clients - Architecte de Solutions

NSI Solution • Montreal, QC

1d • Hybrid

About The Position

NSI Solution (NSI) accompagne les entreprises dans leur projet de transformation d’affaires et numérique grâce à l’intégration de solutions infonuagiques de l’écosystème Zoho afin que nos clients soient davantage performants. NSI, with 20 years of experience in Quebec, Canada, and North America, along with ZSphere in France and Europe, offers both freedom and the necessary structure for professional development and growth. We are seeking a new Director of Accounts and Customer Experience with a specialization as a Solutions Architect to translate complex and imprecise needs into concrete and simple solutions. This role sits at the intersection of consulting, technology, and business development, where you will be active in understanding challenges, structuring solutions, preparing demonstrations, and presenting proposals to convert prospects into clients. While the position offers flexibility in terms of work location, you will be required to be present at your assigned office upon request and occasionally travel within Canada and the United States for activities with the Zoho publisher and in-person meetings with prospects/clients.

Requirements

• De trois à cinq années d’expérience dans l’un ou plusieurs des domaines suivants : consultation fonctionnelle, implantation de solutions, gestion de projets CRM/ERP, avant-vente, architecte de solutions, transformation d’affaires et numérique ;
• Des expériences et une bonne compréhension des environnements CRM, ERP, SaaS ou applications d’affaires ;
• Une expérience dans l’analyse des besoins, la structuration de solutions et la préparation de démonstrations et/ou d’offres de services ;
• Une pensée rigoureuse et analytique ainsi qu’une capacité à clarifier et communiquer des besoins complexes ou incomplets ;
• Une grande autonomie, de la curiosité et un fort sens de l’imputabilité ;
• Une aisance avec les clients et les décideurs, combinée à une réelle fibre commerciale ;
• Une excellente maîtrise du français et de l’anglais ;
• La disponibilité nécessaire pour vous déplacer selon les besoins.

Nice To Haves

• La connaissance de l’environnement Zoho constitue un atout.

Responsibilities

• Mener des rencontres découvertes afin de qualifier le potentiel, comprendre le modèle d’affaires du prospect, sa structure, son stade de maturité et ses processus clés ;
• Établir la confiance dès les premières rencontres, en posant les bonnes questions pour révéler les enjeux réels derrière les besoins exprimés ;
• Faire le bilan technologique (as is) ;
• Échanger sur les besoins au niveau des défis, des enjeux, des contraintes, des goulots et des priorités (clarté, qualité, coût, efficience, croissance) ;
• Réfléchir sur la stratégie et les options ;
• Recommander des applications, des fonctionnalités, des automatisations et des intégrations pertinentes ;
• Détailler la solution optimale (to be) ;
• Concevoir et présenter des démonstrations personnalisées qui démontrent clairement la solution recommandée selon les requis, pas seulement les fonctionnalités des applications ;
• Élaborer des offres de services professionnels structurées et adaptées au contexte de chaque organisation et la présenter aux clients ;
• Anticiper les objections et préparer les réponses appropriées ;
• Assurer un suivi rigoureux des opportunités ;
• Faciliter une transition harmonieuse vers les équipes de réalisation ;
• Rester impliqué auprès du client pendant la réalisation du projet afin de vérifier si tout va bien, d'assurer la continuité de la relation en complicité avec le gestionnaire de projet et d'identifier les prochaines opportunités ;
• Travailler en équipe pour que collectivement on améliore notre taux de conversion, le panier moyen, la fidélisation et l’atteinte des objectifs de vente et de croissance.
• Participer au Centre d’Excellence (CE) de NSI, s’impliquer dans nos Pôles d’Expertise et Cellules d’innovation, se développer et améliorer l’organisation NSI afin que l’on demeure la référence.

Benefits

• Un cadre favorisant l’apprentissage en continu
• Un environnement d’experts en Zoho, Agile, Lean Six Sigma, Amélioration Continue et Intelligence Artificielle
• Une culture de collaboration, d’activités sociales et d’initiatives internes
• Des politiques avant gardistes (horaire flexible, télétravail à domicile ou en mode nomade).

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Mid Level
• Education Level: No Education Listed