Directeur(trice) adjoint(e) - Répartition assistance routière

CAA-Quebec • Montreal, QC

3d • Hybrid

About The Position

Derrière chaque appel, il y a une situation où ton leadership peut faire une réelle différence. Tu contribues à transformer ces moments en expériences rassurantes, efficaces et humaines pour nos membres. Comme directeur(trice) adjoint(e) à la répartition, tu es au cœur de l’excellence opérationnelle du service d’Assistance routière de CAA-Québec. Tu assures une gestion efficiente et performante des opérations, veilles à leur fluidité, optimises les ressources et mobilises les équipes de Montréal et de Québec pour offrir un service de qualité constante. Par ton influence, tu participes à l’évolution du service, en contribuant aux orientations stratégiques, à l’amélioration continue et au maintien d’un environnement de travail mobilisateur. Il s'agit d'un poste régulier, 35 heures par semaine, ouvert pour notre bureau de Montréal ou Québec. Travaille avec cœur dans l'équipe de François.

Requirements

• Diplôme universitaire dans un domaine pertinent (gestion des opérations, administration, logistique ou équivalent)
• Minimum de 8 à 10 ans d’expérience, dont 5 ans en gestion d’équipes dans un environnement opérationnel ou 24/7
• Expérience en centre de répartition, centre d’appels ou milieu opérationnel complexe (atout majeur)
• Solide capacité d’analyse, de prise de décision et de gestion des priorités sous pression
• Leadership mobilisateur, approche humaine et orientée vers le service aux membres
• Excellentes habiletés en communication et en gestion du changement
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des indicateurs de performance
• Maîtrise du français et de l’anglais. Chez CAA-Québec, la langue de base exigée est le français. Cependant, la maîtrise de l’anglais est requise pour ce poste en raison des interactions avec nos clients, partenaires et/ou fournisseurs anglophones.

Nice To Haves

• Expérience en centre de répartition, centre d’appels ou milieu opérationnel complexe

Responsibilities

• Assure la gestion globale des opérations de répartition pour Montréal et Québec, en garantissant la cohérence des décisions opérationnelles, y compris en contexte d’achalandage élevé ou d’urgence
• Veille à l’application uniforme des méthodes de travail, des procédures et des normes de qualité en répartition
• Soutiens les superviseurs et chefs d’équipe dans la gestion quotidienne des enjeux opérationnels et humains.
• Gère, encadre et développe les superviseurs, en participant à la dotation, à l’intégration et au développement des compétences
• Favorise un climat de travail axé sur la collaboration, la communication, l’engagement et la responsabilisation
• Interviens dans les situations disciplinaires, les conflits et les enjeux de relations de travail, en partenariat avec les RH.
• Collabore à la planification de la main-d’œuvre selon les volumes, les saisons et les événements particuliers
• Assure une utilisation optimale des ressources humaines et technologiques en répartition
• Contribue à l’amélioration des processus pour réduire les délais d’intervention et accroître l’efficacité opérationnelle.
• Agis comme expert-conseil en matière de répartition auprès des autres directions (centre d’appels, opérations terrain, partenaires)
• Assure une communication fluide entre la répartition, les patrouilleurs, les remorqueurs et les autres secteurs
• Représente la répartition dans divers comités internes et agis comme référence de CAA-Québec auprès des autres clubs nationaux.

Benefits

• Télétravail en mode hybride
• Assurances collectives complètes
• Régime de vacances avantageux
• Possibilité d’acheter des congés supplémentaires
• Régime de retraite (entre 2% et 6% on égalise tes cotisations)
• Bonification annuelle via le programme de succès partagé
• Programme d’aide aux employés et à leur famille
• Rabais sur la carte de membre CAA-Québec
• Rabais variés dans les centres Voyages, sur tes assurances et auprès de nos partenaires.

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Manager