Directeur(trice) adjoint(e) de ventes

Holt Renfrew•Montreal, QC

1d•CA$57,000 - CA$69,000•Onsite

About The Position

Le/la directeur(trice) de ventes adjoint(e) soutient le/la directeur(trice) de ventes en assurant la supervision et l'orientation au jour le jour des conseillers dans le but d'atteindre les normes les plus élevées en matière de vente et de service dans le secteur du luxe. Holt Renfrew offers you an inspiring, fashion-driven environment with opportunities to learn and grow. From our incredible partnerships with iconic luxury brands, to our commitments to corporate social responsibility, you will be inspired every day.

Requirements

De 1 à 3 ans d'expérience en supervision avec responsabilité de la vente et du service
Une expérience prouvée de dépassement des objectifs de ventes et de profit
Une capacité d’adaptation et est à l'aise avec le changement
De l’expérience en vente au détail dans un environnement de luxe de préférence
Des compétences en communication (écrite et verbale) et en relations interpersonnelles confiantes et efficaces
Une maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
Un esprit d'entreprise
Excellente communication en français et en anglais

Responsibilities

Assurer la supervision de l'aire de vente en passant la majorité de son temps dans l'aire de vente
Offrir du mentorat et former les conseillers afin de maintenir les normes de luxe et d’atteindre les objectifs de service à la clientèle
Résoudre les problèmes ou les plaintes des clients et tenir le/la directeur(trice) au courant
Faire des recommandations sur les changements ou les solutions visant à améliorer les normes de vente et de service à la clientèle
Participer activement en tant qu'animateur de formation aux programmes de vente et de service, ainsi qu’à d'autres programmes de formation de l'entreprise, au besoin
Aider au lancement et à l'entretien des outils de vente et des programmes de vente et de service
Aider les conseillers à développer, à maintenir et à cultiver une clientèle active et des relations solides avec les clients
Participer au recrutement et à la sélection des conseillers
Assigner le travail et les affectations aux conseillers, au besoin
Fournir une rétroaction au/à la directeur(trice) de ventes sur le rendement des stocks, les normes de présentation du marchandisage, les tendances et les problèmes des clients
Participer à l'évaluation et à l'appréciation du rendement des conseillers et aux plans d'amélioration du rendement
Participer à l'organisation et à la conduite des réunions régulières de l'équipe du service et aider à tenir l'équipe au courant des initiatives à venir en matière de ventes et de services
Maintenir en tout temps des normes élevées en matière de présentation des marchandises
Maintenir au jour le jour la sensibilisation opérationnelle des entreprises concédées afin d'assurer un service à la clientèle sans faille, en transmettant les problèmes au/à la directeur(trice), au besoin
Adopter des comportements de leadership qui favorisent une culture de communication ouverte, de perfectionnement des employés et de confiance
Maintenir toutes les pratiques en matière de santé et de sécurité conformément au code
Effectuer les autres tâches qui lui sont assignées