Directeur(trice) adjoint(e)- centre voyages

CAA-Quebec • Gatineau, QC

1d • Onsite

About The Position

CAA-Québec recherche actuellement un(e) Directeur(trice) adjoint (e) centre voyages pour son centre de Gatineau. Ce poste te permet de mettre à profit tes compétences en gestion, en coaching et en planification, tout en créant un environnement de travail collaboratif et motivant. Transforme les défis en réussites, mobilise ton équipe et contribue activement à l’atteinte des objectifs d’un centre performant. Il s’agit d’un poste occasionnel pour une durée approximative de 12 mois (remplacement congé de maternité) à raison de 35 heures par semaine.

Requirements

• Baccalauréat en administration ou dans une discipline pertinente
• Connaissance accrue du domaine du voyage et idéalement une formation d’agent de voyages.
• Minimum de 5 ans d’expérience en gestion d’équipe.
• Forte compétence en communication et un excellent sens du service client.
• Autonomie, sens politique et créativité.
• Capacité d’analyse et de synthèse.
• Bonne connaissance des systèmes de délivrance de billets (GDS, Galileo/Apollo, PcWeb et SIREV)

Responsibilities

• Diriger et gérer les activités de ton secteur tout en optimisant chaque contact avec la clientèle.
• Assurer la mise en œuvre des stratégies et actions prévues dans les plans stratégiques et d’affaires, en effectuant un suivi rigoureux.
• Proposer des solutions et des procédures pour améliorer l’efficacité, atteindre les objectifs du centre, et veiller à leur application.
• Planifier et gérer les horaires de travail, les congés et l’approbation des feuilles de temps.
• Encadrer et superviser ton équipe en t’assurant du respect des politiques et procédures, en offrant des formations et du coaching, et en favorisant leur épanouissement dans un climat de travail sain et motivant.
• Participer à la gestion du capital humain, incluant l’embauche, la formation, la gestion de la performance, les mesures disciplinaires, et la reconnaissance.
• Valider l’expérience client à travers des sondages de satisfaction et la gestion des insatisfactions.
• Assurer le suivi des objectifs du centre en établissant des objectifs individuels, en suivant les résultats et en mobilisant l’équipe.
• Appuyer ton équipe sur le terrain en cas de besoin, tout en veillant à une utilisation optimale des ressources humaines, matérielles et financières.
• Être responsable de la gestion administrative de ton centre, incluant la supervision des rapports, le suivi et l’analyse budgétaire, ainsi que le contrôle de la qualité.

Benefits

• Assurances collectives complètes
• Régime de retraite (de 2 à 6% et on égale tes cotisations!)
• 4 semaines de vacances
• Possibilité d’achat de congés supplémentaires
• Bonification annuelle grâce à notre programme de succès partagé
• Programme d’aide aux employés et à leur famille
• Rabais sur ton adhésion à la carte de membre CAA-Québec
• Rabais variés dans nos centres Voyages, pour vos assurances et chez nos partenaires

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Manager