Directeur(rice) – Stratégie de traitement de commandes clients (OMS)

Cameleon RH • Boucherville, QC

5d • Hybrid

About The Position

Chez Caméléon, nous croyons que le bonheur au travail passe par un bon jumelage entre le bon rôle, la bonne entreprise, le bon gestionnaire et un environnement où vous pourrez évoluer pleinement. Notre mission? Vous accompagner vers une opportunité qui vous permettra de vous réaliser autant comme professionnel(le) que comme individu. Aujourd'hui, nous recrutons un(e) Directeur(trice) – Stratégie de traitement de commandes clients (OMS) pour une organisation d'envergure reconnue pour son excellence opérationnelle, sa capacité d'innovation et son engagement envers l'expérience client. Si vous aimez transformer des stratégies en résultats concrets, influencer les décisions à grande échelle et façonner l'avenir des opérations logistiques, cette opportunité pourrait être votre prochain défi.

Un rôle stratégique au cœur de la chaîne d'approvisionnement
Vous joindrez une organisation nationale où les opérations, la technologie et l'expérience client évoluent constamment afin de répondre aux nouvelles réalités du commerce de détail. Dans ce rôle hautement stratégique, vous serez responsable de définir la vision et l'évolution du traitement des commandes clients. En collaborant avec des équipes multidisciplinaires — opérations, transport, technologies numériques, finance, magasins et partenaires commerciaux — vous contribuerez directement à améliorer l'expérience client, optimiser les coûts d'exploitation et soutenir la croissance de l'organisation. Vous aurez l'occasion de piloter des initiatives d'envergure, d'intégrer les meilleures pratiques du marché et de mettre à profit les technologies émergentes afin de bâtir une chaîne logistique toujours plus performante.

Requirements

• Baccalauréat en administration des affaires (gestion des opérations, logistique, chaîne d'approvisionnement), en ingénierie ou dans un domaine connexe.
• Minimum de 10 ans d'expérience progressive en distribution, logistique, transport, planification de la demande ou gestion des stocks.
• Minimum de 5 ans d'expérience dans un rôle de leadership lié au traitement des commandes numériques, à la livraison client ou à l'expérience client.
• Expérience acquise dans le commerce de détail, chez un distributeur national ou un fournisseur de services logistiques ou de transport.
• Solide expérience avec un système de gestion des commandes (OMS), un système de gestion distribuée des commandes (DOM) ou des outils de modélisation de réseau.
• Excellentes aptitudes en leadership, communication et mobilisation d'équipes multidisciplinaires.
• Forte capacité d'analyse, de réflexion stratégique et de résolution de problèmes.
• Habileté à influencer des partenaires à tous les niveaux de l'organisation.

Nice To Haves

• Diplôme d'études supérieures ou certification professionnelle (un atout).

Responsibilities

• Développer et déployer la stratégie globale de traitement des commandes clients en alignement avec les objectifs d'affaires.
• Définir les orientations à long terme et contribuer à la feuille de route stratégique des opérations de traitement de commandes.
• Optimiser les modèles d'exécution afin d'offrir une expérience client rapide, fiable et rentable, tant en B2B qu'en B2C.
• Concevoir et faire évoluer le réseau logistique afin d'optimiser le positionnement des stocks, les flux de livraison et les retours.
• Évaluer les meilleures stratégies de distribution entre les centres de distribution, les magasins et la livraison directe.
• Exploiter les capacités des plateformes OMS, DOM et des outils de modélisation du réseau afin d'améliorer les performances opérationnelles.
• Identifier et intégrer des solutions innovantes en automatisation, intelligence artificielle et technologies logistiques.
• Suivre les indicateurs de performance et recommander des initiatives d'amélioration continue basées sur l'analyse de données.
• Collaborer avec les équipes Opérations, Transport, Finance, Digital et les unités d'affaires afin d'optimiser les coûts de service (Cost to Serve).
• Soutenir le développement de modèles performants pour la livraison du dernier kilomètre et la gestion des retours.
• Développer des plans de contingence permettant d'assurer la continuité des opérations.
• Veiller à l'intégration des exigences de conformité, de sécurité et de développement durable dans les processus et les systèmes.

Benefits

• Régime complet d'avantages sociaux
• régime de retraite
• programme de bonification annuelle
• Rabais exclusifs pour les employé(e)s, incluant un rabais en magasin.
• Accès à une plateforme de télémédecine offrant des consultations virtuelles avec des professionnels de la santé.
• Possibilités concrètes de développement professionnel et d'évolution à l'intérieur de l'organisation.
• Environnement de travail inclusif, collaboratif et axé sur le bien-être ainsi que l'équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle.
• Plusieurs commodités sur place, notamment une cafétéria, des bornes de recharge pour véhicules électriques, des installations sportives et d'autres services favorisant une expérience employé de qualité.

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Manager