Digital Experience Consultant

Beneva•Montreal, QC

10d•Hybrid

About The Position

Contrat temporaire jusqu'au 31 décembre 2027 Relevant de la direction Produits numériques en assurance de dommages, le ou la conseiller(ère) en expérience numérique contribue à la mise en place et l’évolution du programme d’assurance télématique en collaboration avec des équipes multidisciplinaires. Il ou elle aide à concevoir des expériences numériques simples et efficaces pour les membres, tout en soutenant l’intégration des principales fonctionnalités du programme (adhésion, consentement, données de conduite, récompenses, communications et support). Le rôle requiert une bonne connaissance de l’assurance de dommages afin d’assurer la cohérence de l’expérience, le respect des règles d’affaires et une approche omnicanale fluide.

Requirements

Détenir un Baccalauréat en administration, informatique, marketing ou domaine connexe.
Cumuler une expérience pertinente minimale de 8 ans en assurance de dommages (produits, notions de tarification/risque, parcours de service, contraintes réglementaires et opérationnelles).
Posséder une expérience de travail sur un programme d’assurance télématique ou d’assurance connectée (ex. Ajusto, Ma Conduite ou équivalent) incluant onboarding, consentement, données de conduite, incitatifs et parcours de support.
Posséder une expérience de travail dans un context Agile, SAFe, etc.
Connaissance de JIRA et Confluence.
Avoir une maitrise avancée de la langue française et anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit, en raison de la nature des tâches et d’interactions avec des collègues, partenaires, clients ou/et fournisseurs francophones et anglophones.

Responsibilities

Cadrer le programme et formaliser les parcours cibles (adhésion, utilisation, récompenses, renouvellement, support).
Co‑définir les objectifs, hypothèses de valeur et indicateurs de performance (adoption, engagement, satisfaction, performance).
Alimenter la vision produit par une vigie et des recommandations basées sur les meilleures pratiques télématiques de l’industrie.
Travailler avec les équipes produit et agiles pour structurer et prioriser le backlog.
Participer aux rituels agiles et à la planification des priorités et dépendances.
Assurer l’alignement entre les équipes internes et les parties prenantes.
Encadrer la collecte et l’utilisation des données télématiques, dans le respect des consentements.
Intégrer les exigences de sécurité, conformité, accessibilité et confidentialité dans les parcours.
Contribuer à la gestion des risques par des communications claires et une expérience équitable.
Suivre la performance du programme et recommander des optimisations basées sur les données.