Customer Service Representative - Distribution

Bunzl Distribution NA • San Juan, PR

13d • $13 - $15 • Onsite

About The Position

As a Customer Service Representative (CSR), you’ll support business customer accounts by handling a high volume of customer walk-ins, inbound calls, emails, and order inquiries. You’ll work closely with a team of peers to resolve order, product, pricing, billing, and delivery issues quickly and accurately. This role acts as a key customer support liaison between sales, warehouse operations, billing, and customers—ensuring a smooth order experience from start to finish.

Requirements

• High school diploma or equivalent required
• Bilingual communication skills in Spanish & English are required.
• Demonstrated ability to work independently and make autonomous decisions to resolve customer inquiries and escalate when appropriate.
• Strong communication skills (phone, email, and written).
• Ability to manage high call volume and competing priorities.
• Comfortable working in a fast-paced, team-oriented environment.
• Proficient in Microsoft Office (Outlook, Teams, Word, Excel & CoPilot).
• Strong problem-solving skills and attention to detail.
• Team player with a willingness to cross-train and support others.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Manejar todas las solicitudes de manera oportuna y precisa.
• Orientado a la multitarea
• Capacidad para desenvolverse en un entorno de trabajo dinámico.
• Actitud positiva y profesional.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Alto nivel de energía, confiabilidad y capacidad de organización.
• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente.
• Se requieren habilidades de comunicación bilingüe en español e inglés.
• Buenos conocimientos de informática con dominio de las aplicaciones de Windows: Outlook, Excel, PowerPoint y Word.

Nice To Haves

• 1+ years of customer service, call center, or account support experience preferred.
• Experience with order entry, order processing, or ERP systems is a plus.
• Experience with AS400 or similar ERP/order management system preferred.

Responsibilities

• Receive and enter orders from walk in customers.
• Handle 50–100+ daily customer interactions (inbound calls, email, EDI, and fax).
• Process and manage high-volume customer orders with strong accuracy and attention to detail.
• Investigate and resolve order issues, billing discrepancies, and delivery concerns.
• Act as a point of contact between customers, sales, warehouse, and billing teams.
• Expedite orders and ensure timely fulfillment.
• Build strong relationships with customers and internal stakeholders through high-quality customer service.
• Collaborate cross-functionally to solve problems and meet customer needs.
• Maintain knowledge of products, systems, and company processes.
• Support additional customer service and administrative tasks as needed.
• Recibir e ingresar pedidos de clientes sin cita previa.
• Maneje una variedad de llamadas entrantes y determine el curso de acción adecuado.
• Garantizar un excelente servicio al cliente mediante el procesamiento rápido y preciso de los pedidos.
• Comunicarse y coordinarse con otros departamentos para resolver consultas.
• Servir de enlace entre los clientes y el departamento de ventas industriales.
• Proporcionar información sobre precios y plazos de entrega, y procesar los pedidos.
• Establecer y mantener relaciones comerciales con los clientes mediante servicios rápidos y precisos para promover la lealtad del cliente.
• Realizar llamadas salientes según sea necesario para mantener a los clientes informados sobre promociones y nuevos productos, e intentar conseguir nuevos pedidos.
• Ayudar a los clientes a seleccionar productos según sus necesidades.
• Utilizar sistemas informáticos para facilitar la fijación de precios, la disponibilidad de productos y la selección de productos alternativos.
• Recibir pedidos y resolver problemas de precios durante las transacciones de los clientes, aplicando las políticas de ventas vigentes.
• Trabaja eficazmente en equipo para lograr los objetivos de la empresa e identificar y resolver problemas.
• Ayuda a resolver discrepancias y errores en los envíos. Esto incluye obtener comprobantes de entrega del transportista y obtener la documentación interna necesaria.
• Presentar solicitudes de crédito si es necesario.
• Realizar las tareas de limpieza necesarias para mantener un entorno de trabajo limpio, seguro y organizado.
• Puede recomendar mejoras en los procedimientos de oficina.
• Desempeñar todas las funciones, tareas y responsabilidades de manera profesional, con actitud y comportamiento positivos.

Benefits

• Medical, Dental & Vision Benefits effective the 1st day of the month after 30 days
• Paid Time Off - Vacation, Sick, Holidays and Personal Time
• 401K with generous company match

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Entry Level
• Education Level: High school or GED