Conseiller(ère) principal(e) – Offre et expérience Membership

CAA-Quebec • Montreal, QC

1d • Hybrid

About The Position

Au cœur de l’expérience membre de CAA-Québec, l’offre Membership joue un rôle stratégique dans la création de valeur et la fidélisation. Afin de soutenir son évolution et sa performance, CAA-Québec est à la recherche d’un(e) conseiller(ère) principal(e) qui jouera un rôle central dans la définition, la gouvernance et l’optimisation de cette offre phare. À ce titre, tu contribueras à faire évoluer la proposition de valeur de l’offre Membership et à en assurer la cohérence globale, tant sur le plan des bénéfices que de l’expérience membre. Tu veilleras à l’alignement de l’offre avec la vision stratégique, la mission et les orientations de l’organisation, tout en soutenant des décisions structurantes visant à renforcer sa pertinence, son caractère distinctif et sa performance à long terme. Tu joueras également un rôle clé de coordination et d’alignement entre les parties prenantes afin de favoriser une création de valeur durable pour les membres et pour l’organisation. Tu occuperas un poste à temps plein (35 heures par semaine) en mode hybride, avec des déplacements deux fois par semaine à l’un de nos deux sièges sociaux (Montréal ou Québec).

Requirements

• Diplôme universitaire de premier cycle en administration, marketing, gestion de produits ou toute autre discipline pertinente
• Minimum de 10 ans d’expérience pertinente en gestion de produit, expérience client ou stratégies commerciales
• Solide compréhension des enjeux de valeur client, de cycle de vie, d’expérience et de loyauté
• Excellente maîtrise des modèles financiers liés à l’acquisition et à la rentabilité
• Maîtrise du français et de l’anglais de niveau avancé, à l’oral et à l’écrit
• Forte capacité stratégique et vision à long terme.
• Excellente aptitude à influencer, à évoluer dans un environnement matriciel et à mobiliser des parties prenantes multiples.
• Forte orientation client combinée à un sens aigu des affaires.
• Leadership, autonomie et proactivité.
• Capacité à synthétiser et vulgariser des enjeux complexes afin de soutenir la prise de décision.
• Capacité d’analyse globale permettant d’identifier les enjeux, de prioriser les actions et de proposer des solutions concrètes.
• La langue de base exigée est le français. Cependant, la maitrise de l’anglais est requise pour ce poste en raison des interactions avec nos clients, partenaires et/ou fournisseurs anglophones.

Responsibilities

• Faire évoluer la proposition de valeur de l’offre Membership en fonction des besoins actuels et émergents des membres.
• Contribuer à la définition de la vision à long terme de l’offre et en assurer l’alignement avec la stratégie globale de CAA-Québec.
• Définir et faire évoluer l’expérience membre à l’échelle de l’offre, en cohérence avec les orientations d’expérience client (CX).
• Assurer la cohérence globale de l’offre (avantages, bénéfices, logique de reconnaissance et de loyauté).
• Collaborer avec les équipes internes et les partenaires afin de soutenir l’évolution des initiatives liées à l’offre Membership (adhésion, activation, engagement, renouvellement, tarification, etc.).
• Contribuer à la définition et à l’évolution de la feuille de route de l’offre.
• Participer à la priorisation des initiatives en fonction de la valeur pour les membres, de l’impact organisationnel et de la faisabilité.
• Définir et suivre, avec les équipes analytiques, les indicateurs clés de performance (valeur perçue, activation, engagement, rétention).
• Analyser la performance globale de l’offre et identifier des pistes d’amélioration et d’évolution.
• Travailler en collaboration avec le marketing et les opérations afin d’intégrer les apprentissages terrain et maximiser l’impact des initiatives.
• Assurer un suivi des initiatives après déploiement afin de soutenir l’amélioration continue de l’offre.

Benefits

• Télétravail hybride
• Assurances collectives complètes
• 4 semaines de vacances et possibilité d’achat de congés
• Régime de retraite (entre 2% et 6% on égale tes cotisations)
• Programme d’aide aux employés et à leur famille
• Rabais sur ton adhésion à la carte de membre CAA-Québec
• Rabais variés dans nos centres Voyages, pour tes assurances et chez nos partenaires

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Senior