Conseiller(ère) membership et loyauté

CAA-Quebec • Montreal, QC

5d • Hybrid

About The Position

Depuis plus de 100 ans, CAA‑Québec accompagne les Québécois dans leur quotidien en plaçant leurs besoins au cœur de ses actions. À titre de conseiller(ère) – membership et loyauté, tu joues un rôle clé dans la mise en œuvre et l’optimisation des initiatives liées au membership et loyauté. Tu contribues directement à créer de la valeur pour les membres et l’organisation, en soutenant la croissance, l’engagement et la fidélisation. Dans ce rôle, tu participes activement à l’atteinte des objectifs en suivant la performance, en coordonnant les parties prenantes internes et en soutenant l’exécution des plans d’action. Tu contribues également à l’évolution du programme et au maintien de relations solides avec les partenaires, afin de maximiser l’impact des initiatives mises en place. Travaille avec cœur dans l'équipe d'Anne-Marie.

Requirements

• Diplôme universitaire en administration, marketing ou domaine pertinent
• Minimum de 10 ans d’expérience en développement des affaires, marketing ou gestion de programmes
• Expérience en gestion de partenariats
• Bonne compréhension des enjeux de valeur client, cycle de vie et loyauté
• Capacité d’analyse et aisance avec les indicateurs de performance (KPI)
• Solides habiletés de communication, négociation et influence
• Capacité à synthétiser l’information et à proposer des solutions concrètes
• Esprit collaboratif, sens politique et aptitude à travailler avec plusieurs parties prenantes
• Leadership, autonomie et proactivité
• Maîtrise du français et de l’anglais

Nice To Haves

• Expérience en membership et/ou programme de loyauté (un atout)

Responsibilities

• Recommande et met en œuvre des stratégies visant l’atteinte des objectifs de croissance du Membership (acquisition, adhésion, rétention, engagement, rentabilité) ainsi que du programme de loyauté.
• Développe, négocie et entretient des partenariats afin de soutenir la croissance et la pérennité du programme.
• Identifie et analyse les besoins des partenaires et des secteurs d’affaires, puis propose des solutions créant de la valeur.
• Suit, analyse et interpréte les indicateurs de performance (KPI) afin d’orienter les décisions et recommander des ajustements.
• Identifie et recommande des pistes d’évolution du programme de loyauté afin d’en optimiser la performance et de soutenir les initiatives prioritaires.
• Assure la gouvernance des comités liés au Membership et le suivi des résultats
• Coordonne et mobilise les parties prenantes internes (marketing, TI, opérations, etc.) autour des initiatives Membership et loyauté.
• Participe à la planification et au suivi des budgets des initiatives.
• Accompagne les équipes internes dans la gestion de partenaires majeurs et la mise en œuvre d’initiatives.
• Contribue à la cohérence de l’expérience membre à travers les différents points de contact.

Benefits

• Télétravail hybride
• Assurances collectives complètes
• 4 semaines de vacances et possibilité d’achat de congés
• Bonification annuelle grâce à notre programme de succès partagé
• Régime de retraite (entre 2% et 6% on égale tes cotisations)
• Programme d’aide aux employés et à leur famille
• Carte de membre CAA-Québec classique gratuite
• Rabais variés dans nos centres Voyages, pour tes assurances et chez nos partenaires

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Senior