Conseiller(ère) dédié(e) en voyages d’affaires (quart de nuit) - Télétravail, Canada

Flight Centre

7d•CA$64,000•Remote

About The Position

Ce poste vous amènera à organiser des voyages nationaux et internationaux complexes pour des cadres très occupés, incluant les réservations de vols, de voitures, d'hôtels et de transport terrestre. Avant de commencer votre rôle, vous participerez à trois semaines de formation rémunérée. Ce programme enrichira vos connaissances, vous formera sur les tarifs aériens contractuels et perfectionnera vos compétences sur Sabre. Nos conseillers en voyages d'affaires gèrent les réservations de vols, de voitures, de trains et de transport terrestre, ainsi que la billetterie, les modifications, les échanges et la gestion des files d'attente. Vous devrez également offrir un service à la clientèle exceptionnel afin de répondre aux besoins de nos voyageurs d'affaires et gérer les changements urgents et les imprévus avec discernement et un impact minimal. Nous encourageons nos conseillers en voyages d'affaires à étudier les politiques de voyage de nos comptes corporatifs et à développer une relation avec eux, afin que lorsque nos précieux voyageurs d'affaires ont besoin d'organiser un voyage, ils aient l'assurance que leurs besoins sont entre les mains d'une équipe dédiée de professionnels du voyage d'affaires en qui ils ont confiance et qu'ils connaissent personnellement.

Requirements

Plus de deux années d’expérience acquises récemment en gestion de voyages d’affaires, incluant une compréhension approfondie des besoins et des défis propres aux voyageurs d’affaires canadiens et américains.
Connaissance approfondie de GDS Sabre, incluant le calcul des tarifs, la gestion des itinéraires et l’émission de billets.
Expérience significative dans la création d’itinéraires internationaux complexes et multivilles, impliquant plusieurs transporteurs, types de tarifs et options de routes.
Expérience dans la prestation d’un service de niveau concierge auprès de cadres dirigeants et de voyageurs de haut niveau, nécessitant des arrangements de voyage discrets, proactifs et hautement personnalisés.
Certification OPC/TICO, ou capacité à l’obtenir dans les 30 jours suivant l’embauche.
Expérience préalable en processus de contrôle de la qualité, assurant l’exactitude et la conformité des réservations de voyage.
Maîtrise des procédures de billetterie et du scriptage, ainsi que capacité à gérer des modifications et échanges complexes d’itinéraires internationaux et domestiques.
Aptitude démontrée à naviguer et à manipuler des itinéraires complexes, des tarifs internationaux et des PNR (Passenger Name Records) pour répondre aux exigences des clients.
Présentation soignée et comportement professionnel, tant auprès des clients que des collègues.
Capacité à gérer plusieurs tâches urgentes simultanément, tout en maintenant un niveau élevé d’efficacité et de qualité.
Aptitude à prendre rapidement des décisions efficaces pour résoudre des problèmes liés aux déplacements.
Excellentes compétences en communication, permettant de tenir les clients informés et rassurés tout au long du processus de voyage.
Engagement profond à offrir un service à la clientèle exceptionnel, axé sur la satisfaction du client.
Aisance et compétence dans l’utilisation des systèmes de réservation et divers outils de communication.
Solides aptitudes techniques, incluant la capacité de résoudre des problèmes et de s’adapter à de nouvelles technologies.
Grande autonomie et capacité à travailler de manière indépendante, tout en gérant efficacement ses responsabilités.
Une connexion Internet haute vitesse et fiable est requise pour soutenir les principales responsabilités du poste, incluant, sans s'y limiter, la vidéoconférence, l'accès aux systèmes de l'entreprise et la gestion sécurisée des données de l'entreprise.
Pour les candidats du Québec : bilinguisme français/anglais requis, en raison de la nature du rôle qui implique d’interagir avec des clients et fournisseurs tant francophones qu’anglophones.

Responsibilities

Gérer les réservations de vols, de voitures, de trains et de transport terrestre.
Gérer la billetterie, les modifications, les échanges et la gestion des files d'attente.
Offrir un service à la clientèle exceptionnel pour répondre aux besoins des voyageurs d'affaires.
Gérer les changements urgents et les imprévus avec discernement et un impact minimal.
Étudier les politiques de voyage des comptes corporatifs et développer une relation avec eux.

Benefits

Formation rémunérée de trois semaines.
Politique généreuse de congés payés
Avantages et rabais liés aux voyages
Programmes de santé et mieux‑être, ainsi que services de bien‑être financier pour les employés
Soirées et conférences nationales/internationales de remises de prix
Régime d’avantages sociaux, incluant l’assurance‑maladie complémentaire, les soins dentaires et de la vue, les soins d’affirmation de genre et les soins liés à la fertilité
Assurances, incluant l’assurance vie, l’assurance décès et mutilation accidentels (AD&D), l’assurance maladies graves et l’assurance invalidité de longue durée
Programme d’aide aux employés (PAE)
REER/RPDB avec contrepartie patronale
Programme de remboursement des frais de scolarité
Régime d’actionnariat des employés – possibilité d’acheter des actions de la société à la Bourse australienne, avec contribution partielle de l’entreprise (selon les modalités applicables)
Opportunités de carrière internationales au sein d’un réseau de marques et d’entreprises
Congé payé pour la Journée de la diversité.
Journée de bénévolat payée par année.