Chef(fe) Évolution relation client et soutien

Hydro-Québec • Quebec, QC

12d • Hybrid

About The Position

Nous sommes fiers de produire une énergie renouvelable depuis 1944. Notre vision est de mobiliser la force collective du Québec pour accélérer la transition énergétique, stimuler l’économie et bâtir un avenir durable. Travailler avec nous, c’est propulser votre carrière auprès de gens engagés et toujours prêts à innover pour relever nos défis ambitieux. Parce que notre monde change le monde ! De plus, nous nous engageons collectivement à maintenir un environnement de travail sécuritaire, en faisant de la santé et de la sécurité au travail une priorité essentielle et une responsabilité clé attendue de nos leaders.

Le lieu de travail (QG) sera déterminé en fonction du lieu de résidence de la personne sélectionnée entre :

5025 boul. Lapinière, Brossard, J4Z 3W7
Complexe Desjardins (Tour Est), Montréal, H5B 1H7
1000, boul. Michèle-Bohec, Blainville, J7C 5L6

Votre mission
Vous assumerez la responsabilité d’une unité et relèverez d’un cadre de direction. Vous exercerez une influence importante sur les activités votre direction et celle de la direction Clientèle affaires et expertise énergétique. Pour la clientèle d’affaires, vous aurez le mandat de définir le modèle cible de ventes et de services ainsi que de bâtir une feuille de route de transformation sur 3 ans. Vous mettrez en place une fonction de pilotage stratégique et de gouvernance afin d’établir les objectifs de ventes alignés aux objectifs de l’entreprise et d’optimiser les actions de prospection et de fidélisation.. Vous contribuerez également à la livraison des projets de transformation et vous superviserai les activités de support aux ventes et aux opérations de la clientèle affaires et Premières Nations et Inuits en vue de répondre aux besoins de la clientèle de l’entreprise et de soutenir les équipes en matière d’expérience client. Vous participerez au développement et à l’optimisation des processus, des outils et des systèmes informationnels de votre domaine d’activité.

Requirements

• Détenir un baccalauréat dans un domaine pertinent.
• Posséder un minimum de 6 à 9 ans d'expérience pertinente, notamment dans le domaine de la vente et de l’énergie ;
• Possèder de l’expérience dans le pilotage commercial, un atout ;
• Posséder de l’expérience dans la gestion de portefeuille clients ou en optimisation des activités de vente et de soutien à la clientèle affaires, un atout.
• Démontrer une capacité à exercer une pensée stratégique en analysant des enjeux complexes, en priorisant des initiatives à forte valeur ajoutée et en assurant l’alignement des actions opérationnelles avec les orientations organisationnelles.
• Avoir une très bonne connaissance en gestion de projets technologiques et numériques, incluant le déploiement de solutions TI, l’intégration de systèmes et la collaboration avec des équipes multidisciplinaires (affaires, TI, fournisseurs)
• Agit comme leader en santé, sécurité et environnement (SSE) auprès de son équipe.
• Avoir démontré la maîtrise des compétences essentielles à Hydro-Québec : Travaille en équipe, Agit avec ouverture et bienveillance, Agile et orienté vers les résultats, S'engage dans l'évolution
• Avoir démontré la maîtrise des compétences essentielles aux gestionnaires: Aligne sur les enjeux importants, Responsabilise ses employés, Agit en leader d'équipe, Agit en leader de changement
• Avoir une très bonne connaissance de la langue française, à l'oral et à l'écrit.
• Posséder un permis de conduire du Québec de classe 5.
• Être disposé à effectuer des déplacements fréquents sur le territoire, par voies aériennes et terrestres.
• Consent à passer une évaluation de potentiel.

Nice To Haves

• Possèder de l’expérience dans le pilotage commercial, un atout ;
• Posséder de l’expérience dans la gestion de portefeuille clients ou en optimisation des activités de vente et de soutien à la clientèle affaires, un atout.
• Avoir une bonne connaissance de la langue anglaise, un atout.

Responsibilities

• Vous contribuerez activement à définir les objectifs de votre direction et à mettre en oeuvre des stratégies pour les atteindre, arrimés aux priorités et orientations de l’organisation.
• Vous coordonnerez une équipe performante composée de contributeur(trice)s individuel(le)s et/ou de cadres de premier niveau.
• Vous rallierez, mobiliserez et responsabiliserez les membres de votre équipe autour des priorités et actions nécessaires à l’atteinte des objectifs.
• Vous créerez un environnement propice à la remise en question du statu quo et encouragerez votre équipe à penser autrement en impliquant les employé(e)s dans la recherche et la mise en oeuvre de solutions créatives.
• Vous soutiendrez et orienterez le développement professionnel de votre équipe selon les forces et aspirations individuelles.
• Vous agirez en tant que personne-ressource dans votre domaine d’expertise
• Vous fournirez un soutien de haute qualité aux activités de clientèles affaires en assurant l'amélioration continue des activités opérationnelles ainsi que la réalisation et le déploiement de projets innovants.
• Vous assurerez l’évolution des services destinés à la clientèle de l’entreprise en fonction des priorités et orientations de l’organisation.
• Vous contribuerez aux activités liées à l’évolution et au déploiement de solutions technologiques et de processus dans votre domaine afin de soutenir la transformation innovation de la relation client.

Benefits

• Une rémunération concurrentielle et un régime de retraite parmi les plus généreux du marché
• Un horaire de travail qui encourage un équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle
• Des conditions de travail avantageuses, incluant quatre semaines de vacances et la possibilité de se prévaloir d’un congé autofinancé
• Une gamme complète de programmes d’assurance maladie, vie et salaire
• Un programme de télétravail hybride et flexible selon la nature du travail

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Manager