Chef(fe) D'Équipe

DSV•Pointe-Claire, QC

3d•Onsite

About The Position

Relevant du superviseur et/ou du gestionnaire des opérations, le(la) chef(fe) d’équipe est responsable d’optimiser la performance du site en dirigeant les activités opérationnelles quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles, tout en veillant à l’atteinte des exigences des clients et des objectifs opérationnels. Ce rôle comprend le leadership, le coaching, la formation et la gestion du rendement de l’équipe de soutien, tout en favorisant l’amélioration continue, la standardisation des processus et la satisfaction de la clientèle. Le(la) chef(fe) d’équipe agit également comme principal point de contact pour les demandes de soutien et les escalades de la clientèle, et collabore étroitement avec les intervenants internes et externes afin d’assurer l’excellence opérationnelle.

Requirements

Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent.
Minimum d’une (1) année d’expérience en service à la clientèle et en gestion des opérations.
Expérience en supervision, en coaching et en développement d’équipes dans un environnement d’entrepôt, de logistique, de distribution ou de logistique tierce (3PL).
Expérience avec les systèmes de gestion d’entrepôt (WMS).
Maîtrise de la suite Microsoft Office.
Connaissance des opérations d’entreposage public et des services de logistique tierce (3PL).
Excellentes aptitudes en leadership, en coaching et en développement d’équipe.
Excellentes compétences en service à la clientèle et en gestion des relations avec les clients.
Excellentes habiletés en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité de collaborer efficacement avec plusieurs départements et groupes de clients.
Capacité démontrée à établir des objectifs, à gérer les charges de travail et à prioriser des demandes concurrentes dans un environnement dynamique où les délais sont serrés.
Expérience dans le développement et le suivi d’indicateurs de performance opérationnelle, ainsi que dans l’utilisation des données de performance pour soutenir l’amélioration continue.
Solides compétences en analyse, en résolution de problèmes et en prise de décision.
Excellentes aptitudes en organisation, en planification et en gestion du temps.
Maîtrise des systèmes de gestion d’entrepôt (WMS) et de la suite Microsoft Office.
Bonne connaissance des opérations d’entrepôt, de la logistique, de la gestion des stocks et des environnements de logistique tierce (3PL).
Capacité à mettre en œuvre des améliorations de processus et à accroître l’efficacité opérationnelle.

Nice To Haves

Maîtrise du français et de l’anglais considérée comme un atout.

Responsibilities

Diriger et coordonner les activités opérationnelles quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles afin d’optimiser la performance du site.
S’assurer que les exigences contractuelles des clients, les initiatives, les processus particuliers et les demandes de données sont exécutés avec précision et dans les délais requis.
Agir comme principal point de contact pour les équipes de soutien à la clientèle et coordonner la mise en œuvre de nouveaux processus ou de processus révisés.
Résoudre et assurer l’escalade des enjeux critiques liés au service à la clientèle tout en maintenant d’excellentes relations avec les clients.
Superviser, encadrer et développer le personnel de soutien au moyen de la formation, du mentorat et de la gestion du rendement.
Administrer les programmes de formation et identifier les occasions de développement des employés.
Communiquer, mettre en œuvre et faire respecter les politiques de l’entreprise ainsi que les procédures opérationnelles.
Réaliser les évaluations de rendement des employés et soutenir l’élaboration des plans de développement individuels.
Collaborer avec les gestionnaires des opérations afin d’offrir des services à valeur ajoutée répondant aux exigences des clients.
Définir les objectifs du département, les indicateurs clés de performance (KPI) et les objectifs individuels en fonction des priorités de l’entreprise, du site et des clients.
Participer aux réunions de gestion et aux comités clients afin de soutenir la planification opérationnelle et les initiatives d’amélioration continue.
Animer des ateliers d’amélioration continue (CIP), mettre en œuvre les plans d’action et favoriser le partage des meilleures pratiques.
Veiller à ce que les processus du département soutiennent les stratégies opérationnelles et répondent aux attentes des clients.
Élaborer, maintenir et mettre à jour les procédures opérationnelles normalisées (SOP).