Chef(fe) d'équipe, Succès Client / Team Lead, Client Success

Energy Transportation Group • Montreal, QC

8d

About The Position

Au Groupe de transport ENERGY, le succès de nos clients est au cœur de tout ce que nous faisons. Notre équipe Succès Client veille à ce que chaque expédition soit gérée avec rigueur, efficacité et un engagement constant envers une expérience client exceptionnelle. Nous sommes à la recherche d'un(e) Chef(fe) d'équipe, Succès Client expérimenté(e) et mobilisateur(trice) pour diriger une équipe performante tout en soutenant les opérations quotidiennes du département. Ce poste est idéal pour une personne qui aime accompagner et développer les autres, résoudre des défis opérationnels et contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client. Si le leadership, le service à la clientèle et le domaine du transport vous passionnent, nous souhaitons vous rencontrer.

Relevant du Responsable , Succès Client, le ou la Chef(fe) d'équipe appuie la gestion quotidienne des opérations de l'équipe Succès Client. Il ou elle assure le coaching et le développement des membres de l'équipe, coordonne la répartition du travail, contribue à la résolution des enjeux opérationnels et veille à offrir une expérience client exceptionnelle, de la prise de commande jusqu'à la livraison finale.

En étroite collaboration avec les équipes des Opérations – Courtage, des Ventes et d'autres partenaires internes, cette personne joue un rôle clé dans le renforcement des relations avec les clients, l'amélioration de l'efficacité opérationnelle et le développement d'une culture d'imputabilité, de collaboration et d'amélioration continue.

Requirements

• Minimum de 3 à 5 ans d'expérience dans les secteurs du transport, de la logistique, du courtage ou de la chaîne d'approvisionnement.
• Expérience préalable dans un rôle de supervision, de chef d'équipe ou de gestion.
• Excellente compréhension des opérations de transport et du service à la clientèle.
• Expérience avec un système de gestion du transport (TMS), notamment Turvo, ainsi qu'avec des portails clients.
• Excellentes aptitudes en organisation et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
• Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes.
• Excellentes habiletés en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, Outlook et Word).

Nice To Haves

• Le bilinguisme (français et anglais) constitue un atout important.
• Une approche centrée sur le client.
• De solides compétences en leadership et en coaching.
• D'excellentes aptitudes en communication et en développement de relations.
• Un bon jugement et une capacité à prendre des décisions avec confiance.
• Un fort sens des responsabilités et de l'imputabilité.
• Une grande capacité d'adaptation dans un environnement en constante évolution.
• Un souci marqué du détail.
• Une aptitude à collaborer efficacement avec plusieurs équipes.
• Une volonté d'amélioration continue et un réel intérêt pour le développement des personnes et l'optimisation des processus.

Responsibilities

• Diriger, accompagner, encadrer et soutenir une équipe de professionnels du Succès Client.
• Répartir efficacement les tâches tout en assurant un équilibre de la charge de travail.
• Suivre la performance de l'équipe et offrir une rétroaction et un coaching continus.
• Favoriser un environnement de travail positif, collaboratif et axé sur la responsabilisation.
• Soutenir l'intégration et la formation des nouveaux membres de l'équipe.
• Encourager le développement professionnel et l'apprentissage continu.
• Veiller à ce que les commandes des clients soient saisies avec exactitude et suivies jusqu'à leur réalisation complète.
• Assurer le suivi des expéditions et intervenir de façon proactive afin de résoudre les enjeux de service.
• S'assurer que les attentes des clients et les engagements de service sont respectés.
• Participer à la résolution des situations complexes ou des plaintes nécessitant une escalade.
• Développer et maintenir des relations solides avec les clients attitrés.
• Identifier des occasions d'améliorer l'expérience client et la satisfaction de la clientèle.
• Superviser les activités quotidiennes afin d'assurer le respect des niveaux de service et des indicateurs de performance (KPI).
• Effectuer le suivi des expéditions à l'aide du système de gestion du transport (TMS), des portails clients et des outils de suivi.
• Veiller à l'application uniforme et rigoureuse des processus opérationnels.
• Contribuer aux initiatives visant à améliorer l'efficacité grâce à l'automatisation et aux nouvelles technologies.
• Collaborer avec les équipes TI et Opérations dans le cadre des projets d'amélioration continue.
• Travailler en partenariat avec les équipes des Opérations – Courtage, des Ventes et des Finances afin de résoudre rapidement les enjeux opérationnels.
• Assurer une communication efficace entre les différents départements pour soutenir le succès de nos clients.
• Identifier et escalader les risques lorsque nécessaire, tout en contribuant à la mise en place de solutions concrètes.

Benefits

• Avoir un impact concret sur l'expérience de nos clients.
• Contribuer à l'évolution continue de nos opérations.
• Faire progresser votre carrière en leadership au sein d'une entreprise dynamique et en pleine croissance.

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Mid Level
• Education Level: No Education Listed