Chef d’équipe bilingue – Arbitrage (hybride, Montréal)

OPENLANE•Saint-Eustache, QC

5d•Hybrid

About The Position

Chez OPENLANE, nous simplifions la vente en gros afin de permettre à nos clients d'accroître leur succès. Nous sommes une entreprise technologique qui développe le marché numérique de véhicules d'occasion le plus avancé et le plus simple au monde. Nous sommes une entreprise de données qui aide ses clients à acheter et à vendre plus intelligemment grâce à des analyses claires et exploitables. Et nous sommes une entreprise d'innovation qui propulse l'avenir du remarketing de gros par la curiosité, la collaboration et l'esprit d'entreprise.

Requirements

Au moins 5 ans d’expérience en service à la clientèle et/ou en résolution de réclamations.
Diplôme d’études secondaires (DES) ou l'équivalent.
Expérience avec les marques automobiles, les équipements, la mécanique et la structure des véhicules.
Excellent sens du service à la clientèle et forte orientation vers la résolution de différends.
Bonnes compétences en rédaction et en composition de rapports.
Connaissance des politiques et des règlements d’arbitrage.
Bilinguisme (français et anglais).

Nice To Haves

Au moins un (1) an d’expérience en mécanique.
Au moins un (1) an d’expérience dans le domaine des encans automobiles.
Baccalauréat en administration des affaires ou dans un domaine connexe.
Expérience préalable en gestion d'équipe / leadership.

Responsibilities

Effectuer la planification quotidienne de la production.
Offrir de l'accompagnement (coaching) et des conseils aux agents pour les aider dans leur prise de décision.
Assurer le suivi et la prise en charge des dossiers attribués (caseload), et les escalader au besoin.
Animer les réunions quotidiennes sur les dossiers en cours et prêcher par l'exemple.
Coordonner les inspections faites par des tiers et assurer la tenue exacte des dossiers.
Recommander de nouveaux services et de nouvelles procédures à la direction générale.
Rester informé(e) des pannes et de l'entretien, en veillant à la réalisation de l'entretien préventif de routine.

Benefits

Salaire concurrentiel
Avantages sociaux pour les soins médicaux, dentaires et la vue avec contributions de l'employeur à un compte gestion-santé (É.-U.) et options de compte de gestion-santé flexible (É.-U.)
Régime 401K (É.-U.) ou REER (Canada) avec cotisation de contrepartie de l'entreprise, acquis immédiatement
Vacances, congés personnels et congés de maladie payés
Congé de maternité et de paternité payé (É.-U.)
Assurance invalidité de courte durée, assurance invalidité de longue durée, assurance vie et assurance décès et mutilation accidentels payées par l'employeur (É.-U.)
Programme d'aide aux employés complet
Journée de bénévolat « Leap into Service » payée par l'employeur
Remboursement des frais de scolarité pour les programmes admissibles
Possibilités d'élargir vos compétences et de partager vos connaissances au sein d'une organisation mondiale cotée en bourse
Culture d'entreprise axée sur les promotions internes, les cheminements de carrière diversifiés et l'avancement professionnel significatif