Chargé(e) de projets- Expérience client

CAA-Quebec • Montreal, QC

22h • Hybrid

About The Position

À titre de Chargé(e) de projets- Expérience Client chez CAA-Québec, tu joueras un rôle clé dans la réalisation d’initiatives stratégiques qui façonnent l’expérience de nos clients et à renforcer l’excellence de nos pratiques organisationnelles. Tu seras responsable de coordonner des projets transversaux, de définir les besoins, d’orchestrer les priorités et de t’assurer que chaque intervenant est mobilisé au bon moment. Grâce à ton expertise, contribueras à l’évolution de nos pratiques, à l’optimisation de nos parcours clients et à l’implantation de solutions qui génèrent une valeur durable pour l’organisation et ses clients. Il s’agit d’un poste régulier, 35 heures par semaine. Le rôle peut être occupé de Montréal ou Québec et ta présence au bureau sera requise 2 jours par semaine.

Requirements

• Détenir un Baccalauréat en administration, marketing, expérience client, gestion de projet ou domaine connexe.
• Posséder au minimum 7 ans d’expérience Expérience client, transformation, stratégie ou amélioration continue.
• Maîtrise des méthodologies CX (journey mapping, VoC, design thinking).
• Pensée stratégique et capacité à structurer des initiatives complexes.
• Habileté à influencer et à rallier des parties prenantes variées.
• Expertise en gestion de projets transversaux.
• Forte capacité d'analyse et orientation vers les résultats.

Nice To Haves

• Avoir une expérience professionnelle en environnement possédant plusieurs lignes d’affaires ou matriciel (un atout).

Responsibilities

• Définie et pilote la feuille de route Expérience client corporative en alignement avec les priorités d’affaires.
• Pilote le portefeuille d'initiatives Expérience client en assurant la priorisation, la gestion des risques et l'optimisation des investissements en fonction de la valeur d'affaires et de l'impact client.
• Définit et applique des mécanismes de priorisation fondés sur la valeur client, l'impact financier et la faisabilité.
• Identifie, planifie et réalise des projets CX transversaux à fort impact, en assurant la coordination des parties prenantes, le respect des échéanciers et l'atteinte des objectifs attendus.
• Agit comme catalyseur de la collaboration entre les différentes fonctions de l'organisation.
• Structure et assure le suivi des plans de livraison, des livrables et des indicateurs de performance.
• Accompagne la conception, l'optimisation et l'évolution des parcours clients omnicanaux.
• Assure le déploiement, l'adoption et l'amélioration continue des outils, processus et pratiques Expérience client en collaboration avec les équipes concernées.
• Définit, déploie et fait évoluer les mécanismes d'écoute de la voix du client afin de générer des constats clés et soutenir l'amélioration continue de l'expérience client.
• Contribue aux décisions stratégiques en intégrant la perspective client à travers l'analyse de données et d'indicateurs de performance.

Benefits

• Assurances collectives complètes.
• Régime de retraite (de 2 à 6% et on égale tes cotisations).
• Vacances avantageuses.
• Bonification annuelle grâce à notre programme de succès partagé.
• Programme d’aide aux employés et à leur famille.
• Rabais sur ton adhésion à la carte de membre CAA-Québec.
• Rabais variés dans nos centres Voyages, pour vos assurances et chez nos partenaires.

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Senior