Bilingual - Customer Service Agent
About The Position
Representante de Servicio al Cliente Entrante Remoto (Tiempo Completo) Disabled Veteran Solutions (DVS) Genera un impacto a través de un trabajo significativo Disabled Veteran Solutions (DVS) está buscando Representantes de Servicio al Cliente Entrante dedicados y profesionales para apoyar programas gubernamentales en áreas como seguridad, salud y servicios humanos, y beneficios estatales. Esta es una oportunidad para formar parte de una organización impulsada por una misión, donde la comunicación, la precisión y la atención al cliente son esenciales. Como miembro de nuestro equipo, serás un punto de contacto confiable, brindando apoyo, orientación y resolución a las personas que dependen de estos servicios todos los días. La capacitación inicial se llevará a cabo durante tus primeras dos semanas. En este rol, gestionarás interacciones entrantes de clientes y proporcionarás soporte oportuno y preciso en una variedad de áreas de servicio. Serás responsable de mantener un alto nivel de profesionalismo mientras aseguras que cada interacción se maneje con cuidado y eficiencia.
Requirements
- Diploma de escuela secundaria o GED requerido; educación adicional es preferida
- Experiencia previa en servicio al cliente, especialmente en entornos basados en llamadas
- Fuertes habilidades de comunicación verbal con la capacidad de establecer rapport rápidamente
- Capacidad para resolver problemas técnicos básicos de manera independiente
- Comodidad trabajando en un entorno remoto con mínima supervisión
- Capacidad para completar exitosamente un proceso exhaustivo de verificación de credenciales y antecedentes
- Conexión a internet de alta velocidad confiable
- Espacio de trabajo privado y libre de distracciones
- Capacidad para navegar sistemas informáticos de manera eficiente
- Los empleados son responsables de proporcionar unos auriculares con conexión USB
Nice To Haves
- Se alienta fuertemente a candidatos bilingües (inglés/español) a postularse
Responsibilities
- Responder llamadas entrantes y brindar una experiencia positiva y orientada a soluciones
- Asistir con la resolución básica de problemas técnicos e iniciar tickets de soporte cuando sea necesario
- Programar citas en ubicaciones de servicio designadas
- Documentar con precisión todas las interacciones con clientes, incluyendo consultas, inquietudes y resoluciones
- Realizar llamadas de seguimiento para asegurar que los problemas estén resueltos y los clientes permanezcan informados
- Ofrecer un servicio consistente y de alta calidad en un entorno estructurado
Benefits
- Oportunidades de avance profesional
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What This Job Offers
Job Type
Full-time
Career Level
Entry Level
Education Level
High school or GED
