Backoffice Klantenservice Medewerker bij Custom Connect Suriname
About The Position
Wil jij werken in een internationale omgeving waar jouw werk directe impact heeft op de operatie in het buitenland? Ben je analytisch, oplossingsgericht en wil je méér dan alleen klantvragen beantwoorden? Dan is dit jouw kans. Voor een internationaal opererend pakketbedrijf zijn wij op zoek naar Backoffice Klantenservice Medewerkers die een cruciale schakel vormen tussen verzenders en de business units in Nederland. In deze rol ondersteun je zakelijke klanten (verzenders) bij vraagstukken rondom de verzending en bezorging van hun pakketten (binnen Nederland en internationaal). Je bent niet alleen verantwoordelijk voor het afhandelen van cases, maar levert dagelijks waardevolle input aan de business units in Nederland. Jouw analyses en bevindingen dragen bij aan procesoptimalisatie, kwaliteitsverbetering en een hogere klanttevredenheid op internationaal niveau. Je werkt binnen een professionele omgeving via Custom Connect Suriname, waar ontwikkeling, samenwerking en kwaliteit centraal staan.
Requirements
- HBO werk- en denkniveau. Ook als je aan het begin van je Hbo-opleiding staat, moedigen wij je aan om te solliciteren.
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel schriftelijk als mondeling.
Nice To Haves
- Ervaring binnen een logistiek project of een internationale supply chain-omgeving strekt tot aanbeveling.
- Ervaring met casebeheer of operationele ondersteuning is een pluspunt.
Responsibilities
- Je behandelt en beheert cases van verzenders met betrekking tot: Vertragingen in levering, Onjuiste of onvolledige adresgegevens, Beschadigde of vermiste pakketten, Niet-thuis meldingen, Verkeerd afgeleverde pakketten, Escalaties rondom bezorging.
- Je onderzoekt iedere case zorgvuldig, schakelt waar nodig met interne afdelingen en zorgt voor een correcte en tijdige terugkoppeling.
- Beantwoorden van inhoudelijke vragen van verzenders
- Analyseren van problemen en bepalen van passende oplossingen
- Bewaken van doorlooptijden en servicelevels
- Zorgen voor heldere, professionele communicatie
- Zelfstandig analyseren van complexe vraagstukken
- Signaleren van trends en terugkerende knelpunten
- Aanleveren van structurele feedback aan business units in Nederland
- Zorgdragen voor correcte administratieve verwerking
Stand Out From the Crowd
Upload your resume and get instant feedback on how well it matches this job.
What This Job Offers
Job Type
Full-time
Career Level
Entry Level
Education Level
Associate degree
