Associé aux opérations sur le terrain

Grainger Businesses • Montreal, QC

11d • Onsite

About The Position

En tant que chef de file de la distribution industrielle, exerçant principalement ses activités en Amérique du Nord, au Japon et au Royaume-Uni, Grainger aide les entreprises à continuer à travailler en desservant plus de 4,5 millions de clients à l’échelle mondiale. L'entreprise y parvient grâce à des produits livrés par l’entremise de technologies novatrices et de relations étroites avec la clientèle. Grainger s'engage à offrir de la valeur à ses clients, à favoriser une culture mobilisante pour ses coéquipiers et à générer de solides résultats financiers. Le milieu de travail est accueillant, permettant aux employés d’apprendre, de progresser et de faire une réelle différence en contribuant au bon fonctionnement des entreprises et à la sécurité de leurs employés. En tant que société certifiée Great Place to Work™, Grainger recherche des personnes passionnées pour se joindre à son équipe et continuer à faire progresser l’industrie. La fonction principale de l’associé aux opérations sur le terrain (AOT) est de soutenir la vision stratégique de Grainger qui consiste à être le premier choix des clients en fournissant le meilleur service à chaque fois, en les aidant à gérer leur inventaire et leurs opérations.

Requirements

• Diplôme d’études secondaires ou certificat d’équivalence
• 1 an ou plus d’expérience en service à la clientèle ou en vente (p. ex., commerce de détail, téléphone, entrepôt).
• Posséder de l’initiative, un haut niveau d’énergie et un dévouement au service à la clientèle et à la croissance des ventes.
• Être à l’aise avec l’utilisation quotidienne de la technologie.
• Capacité à collaborer de manière efficace avec tact et diplomatie avec les clients internes et externes et les partenaires interfonctionnels.
• Capacité reconnue à appliquer un bon jugement, des compétences indépendantes en résolution de problèmes et une compréhension de la proposition de valeur fondamentale de Grainger.
• Gérer divers problèmes techniques et opérationnels.
• Travailler dans un environnement en constante évolution.
• Posséder d’excellentes compétences de communication verbale et écrite.
• Une vérification des antécédents et un dépistage de drogues peuvent être exigés (en fonction des exigences de la société ou du client en matière de travail sur le terrain ou de l’équipement utilisé).

Responsibilities

• Desservir plusieurs sites de clients sur un itinéraire désigné en recevant et stockant les produits achetés aux emplacements désignés chez le client.
• Assurer le maintien du niveau des stocks dans les emplacements des clients et numériser les commandes au fur et à mesure que l’inventaire est épuisé.
• Vérifier l’inventaire des produits dans les emplacements des clients en assurant que l’étiquetage et les quantités disponibles sont exacts.
• Résoudre les problèmes des clients rapidement et avec exactitude, de manière à préserver et à promouvoir leur fidélité, conformément aux politiques et procédures de Grainger.
• Se conformer aux exigences en matière de sécurité et d’inspection de Grainger ainsi que celles de l’établissement où le service est fourni.
• Atteindre les indicateurs clés de performance (KPI) définis pour le poste.
• Effectuer des activités de dépannage/réparation de machines pour différentes machines sur le site du client.
• Mettre en œuvre le travail de territoire relatif à la planification et à l’exécution des projets d’inventaire des clients.
• Effectuer la collecte de données (liées aux informations relatives aux stocks) sur les sites des clients et s’assurer que les informations précises sont recueillies pour aider à diriger le processus de mise en œuvre de KeepStock.
• Aider les clients à mettre en place, étiqueter et organiser les produits sur leur site.
• Effectuer les processus de relocalisation et d’abandon de produits.
• Contribuer à générer de nouvelles commandes en communiquant avec le client pour déterminer tout besoin supplémentaire de produits (p. ex., rechercher et saisir des occasions d’achats ponctuels sur place, rechercher des occasions supplémentaires d’ajouter des articles au programme).
• Exécuter la composante de service sur place de la stratégie de compte telle qu’elle est définie par les partenaires commerciaux interfonctionnels.
• Collaborer avec les partenaires commerciaux pour améliorer l’expérience client et augmenter le volume d’activité.

Benefits

• Plans d’assurance-maladie, d’assurance dentaire, d’assurance pour les soins de la vue et d’assurance pour les médicaments
• Congés rémunérés et 12 jours fériés par an offerts par l'entreprise (selon la province de résidence)
• Assurance vie, y compris l’assurance vie pour le/la conjoint(e) et les personnes à charge.
• Programme d'aide aux familles des employés pour aider les coéquipiers à résoudre leurs problèmes physiques, émotionnels, mentaux, financiers et autres
• Un REÉR et un régime de retraite à cotisations déterminées pour vous aider à épargner pour votre avenir financier
• Programme d'aide aux frais d'adhésion aux programmes éducatifs et professionnels
• Remises pour les employés, avantages pour les coéquipiers et plus encore!

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Entry Level
• Education Level: High school or GED
• Number of Employees: 1-10 employees