Analyste développeur en support logiciel

FLO EV Charging • Quebec, QC

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About The Position

Vous serez au cœur des opérations de support logiciel et de résolution d’incidents, avec un quotidien varié et impactant : Analyser et résoudre des incidents logiciels et matériels complexes en environnement de production; Effectuer des investigations techniques à l’aide d’outils de surveillance et de monitoring tels que Snowflake, NewRelic et des outils internes; Identifier les causes racines des problèmes et mettre en place les correctifs nécessaires afin de rétablir les services; Collaborer avec les client·e·s internes et externes afin de diagnostiquer les problèmes et recueillir les demandes d’amélioration; Travailler étroitement avec les équipes logicielles, firmware et infrastructure afin de coordonner les résolutions techniques et assurer un suivi efficace des incidents; Participer à l’implantation d’améliorations applicatives et de changements de configuration complexes; Déployer, appliquer et surveiller les mises à jour logicielles en environnement de production; Développer et maintenir des scripts et outils permettant d’optimiser et simplifier les opérations; Maintenir une documentation détaillée des incidents, procédures de dépannage, bogues et demandes d’amélioration; Contribuer à la surveillance des performances systèmes et au support des pipelines CI/CD.

Requirements

• Baccalauréat en informatique, génie logiciel ou dans un domaine connexe
• 5+ années d’expérience en développement logiciel, support logiciel ou dépannage technique complexe
• Expérience avec des langages de programmation tels que C#, Python, C++ ou autres langages pertinents
• Bonne maîtrise des langages de scripting tels que Python ou JavaScript pour le développement d’outils et l’automatisation
• Expérience avec les outils de suivi d’incidents et de gestion de versions tels que Jira et Git
• Connaissance des outils d’intégration continue et de déploiement continu (CI/CD) ainsi que des technologies de conteneurisation comme Docker
• Connaissance des technologies infonuagiques telles qu’AWS ou Azure et des architectures microservices
• Capacité à analyser des problèmes complexes et à proposer des solutions efficaces dans des environnements critiques
• Excellentes aptitudes en communication et collaboration dans des équipes multidisciplinaires
• Bilinguisme français/anglais requis, à un niveau professionnel, pour assurer des communications claires et efficaces avec toutes les équipes et les client·e·s à travers le Canada

Responsibilities

• Analyser et résoudre des incidents logiciels et matériels complexes en environnement de production
• Effectuer des investigations techniques à l’aide d’outils de surveillance et de monitoring tels que Snowflake, NewRelic et des outils internes
• Identifier les causes racines des problèmes et mettre en place les correctifs nécessaires afin de rétablir les services
• Collaborer avec les client·e·s internes et externes afin de diagnostiquer les problèmes et recueillir les demandes d’amélioration
• Travailler étroitement avec les équipes logicielles, firmware et infrastructure afin de coordonner les résolutions techniques et assurer un suivi efficace des incidents
• Participer à l’implantation d’améliorations applicatives et de changements de configuration complexes
• Déployer, appliquer et surveiller les mises à jour logicielles en environnement de production
• Développer et maintenir des scripts et outils permettant d’optimiser et simplifier les opérations
• Maintenir une documentation détaillée des incidents, procédures de dépannage, bogues et demandes d’amélioration
• Contribuer à la surveillance des performances systèmes et au support des pipelines CI/CD

Benefits

• Assurance collective : Couverture complète incluant la télémédecine.
• Régime de retraite : Contribution de l'employeur jusqu'à 2%.
• Vacances accrues : Entre 3 et 4 semaines, selon l’expérience et la pertinence au rôle.
• Jours de recharge : 5 jours de congé pour vous occuper de vous et de votre famille.
• Cadeau de bienvenue : 5 jours pour débuter chez FLO et commencer votre première année du bon pied.
• Vendredis d'été : Après-midi libres.
• Possibilité d’avoir une borne à rabais pour vous et vos proches.

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Senior