Analyste d'affaires, Opérations

Rogers Communications•Edmonton, AB

7d•Onsite

About The Position

Notre équipe innovante en pleine croissance est déterminée à connecter les Canadiennes et Canadiens grâce à des partenariats uniques, à notre réseau de classe mondiale et à un contenu que les gens d’ici adorent. L’équipe des services d’entreprise est à la recherche de personnes dévouées qui ont vraiment à cœur d’avoir une incidence positive sur notre clientèle et les communautés où nous vivons et travaillons. Diverses unités fonctionnelles vous attendent avec un travail stimulant et significatif, notamment les Communications, les Ressources humaines, les Affaires juridiques, les Affaires d’entreprise, la Chaîne d’approvisionnement, les Finances et les Services immobiliers. Si vous envisagez de passer à la prochaine étape de votre carrière, nous avons d’excellentes possibilités pour vous. Venez bâtir une carrière enrichissante chez Rogers tout en étant la force motrice de notre réussite! Relevant du gestionnaire, Soutien aux opérations, l’analyste, Soutien aux opérations aura à jouer un rôle clé dans l’amélioration de l’efficacité opérationnelle et la prise de décisions basées sur les données au sein du groupe soutien à la clientèle de Rogers.

Requirements

Maîtrise des outils d’analyse de données, comme SQL et Microsoft Excel, ainsi que des outils de veille stratégique comme Tableau et Power BI
Compétence dans l’analyse de grands ensembles de données et facilité à dégager des tendances pour extraire des renseignements pertinents
Capacité éprouvée à comprendre, analyser et optimiser des processus d’affaires complexes à l’aide de techniques de modélisation de processus pour déterminer les inefficacités et les points à améliorer
Solide sens des affaires; conscience de l’environnement concurrentiel et connaissance de l’exploitation d’un centre d’appels, dont la gestion des demandes et des capacités
Maîtrise de compétences en analyse, en résolution de problèmes, en planification, en processus et en organisation
Aptitudes exceptionnelles en gestion du temps et capacité de gérer efficacement plusieurs tâches
Esprit d’équipe; capacité à collaborer de manière interfonctionnelle

Responsibilities

Contribuer à l’élaboration et à l’automatisation de rapports de performance et d’opérations.
Analyser des ensembles de données clés afin d’identifier des tendances, des écarts et des opportunités d’amélioration.
Participer à des initiatives d’optimisation et d’amélioration continue visant à bonifier la prestation de services.
Collaborer avec le gestionnaire et l’équipe de soutien aux opérations pour évaluer la performance des appels et les processus opérationnels.
Recommander des solutions rentables alignées sur les objectifs d’affaires et les cibles de performance.

Benefits

Salaire concurrentiel et prime annuelle
Régime de soins de santé et dentaires flexible et concurrentiel, régime de retraite, REER, CELI et régime d’actionnariat avec contrepartie
Rabais : Rabais allant jusqu’à 50 % sur les services Rogers et les billets pour les Blue Jays, rabais de 25 % sur les articles de TSC et rabais de 20 % sur tous les accessoires sans-fil vendus dans les magasins Rogers
Congé payé pour bénévolat
Cotisations de contrepartie de l’entreprise aux organismes caritatifs que vous soutenez
Ma Voie : programme de perfectionnement professionnel autodirigé
Priorité Rogers : priorité de candidature aux postes internes d’intérêt
Programme d’aide aux employé·es et à leur famille (PAEF) de Homewood.
Thérapie comportementale cognitive et thérapie virtuelle.
Abonnement sans frais ou à prix modique au gym avec accès à des cours virtuels.
Travailler pour une entreprise vouée à la protection de l’environnement.
Engagement ferme envers la diversité et l’inclusion auprès des groupes de soutien pour le personnel qui appuient des groupes en quête d’équité, notamment les personnes racisées, les personnes de la communauté 2SLGBTQIA+, les Autochtones, les personnes handicapées et les femmes.