Analyste au centre d’assistance technologique

BCF Avocats d'affaires | Business Law • Montreal, QC

9d • Hybrid

About The Position

Give your career a fresh start within a team where your contribution will be truly valued. You will be at the heart of our success and play a key role in shaping our future. By choosing BCF, you will discover an employer that fosters a collaborative environment and is committed to the development of its talent. You will also find a stimulating workplace where you are encouraged to make a difference and have a meaningful impact on the firm’s business.

En joignant l’équipe information et innovation de BCF sous la direction du Directeur, infrastructure et systèmes, la personne titulaire du poste contribue directement à la qualité du service offert aux équipes, en assurant la résolution efficace des incidents et en participant à l’amélioration continue des services TI. De plus, au quotidien, vous collaborerez étroitement avec une équipe humaine et authentique qui se distingue par son expertise, son excellence, sa créativité et sa générosité. Votre rôle en tant qu’Analyste au centre d’assistance technologique fera la différence au sein de l’équipe!

Requirements

• Détenir un DEC en informatique ou une formation équivalente, ainsi qu’un minimum de 5 à 7 années d’expérience en support aux utilisateurs ;
• Posséder une très bonne connaissance des environnements Microsoft et des logiciels connexes ;
• Sens aiguisé du service à la clientèle et éthique professionnelle irréprochable ;
• Démontrer de solides habiletés en résolution de problèmes, en gestion du temps et des priorités ;
• Aimer collaborer en équipe, faire preuve d’adaptabilité et de flexibilité ;
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Nice To Haves

• Une expérience en soutien informatique dans le domaine juridique ou en cabinet de services professionnels, un atout ;

Responsibilities

• Gérer les comptes utilisateurs ainsi que les accès (boîtes courriel, listes de distribution, groupes Teams).
• Prendre en charge les demandes de support, ouvrir, documenter et assurer la fermeture des billets.
• Soutenir les analystes du Centre d’assistance technologique (CAT) dans la résolution des demandes plus complexes.
• Effectuer les diagnostics nécessaires et documenter les interventions dans les billets.
• Collaborer avec les équipes concernées afin de résoudre les enjeux et améliorer la stabilité de l’environnement technologique.
• Proposer des améliorations visant à accroître la productivité de l’équipe et la performance des systèmes.
• Gérer les services de téléphonie (lignes directes et postes téléphoniques).
• Assurer la gestion des courriels, incluant les délégations, les courriels suspects et les messages d’absence.
• Configurer et déployer les équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, téléphones) et coordonner les déménagements au besoin.
• Créer et mettre à jour la documentation, les procédures et participer à des projets spéciaux avec les administrateurs systèmes.

Benefits

• Une rémunération globale et une gamme d’avantages sociaux compétitifs incluant, notamment :
• Un programme d’assurances collectives flexible, avantageux et accessible dès l’embauche ;
• Un régime d’épargne collectif avec participation de l’employeur ;
• Des journées flexibles annuelles améliorant la conciliation de la vie professionnelle et personnelle ;
• Une banque de journées de maladie illimitée, pour éviter les soucis liés à une banque de journée de maladie limitée ;
• Un service de télémédecine 24-7 vous permettant d’avoir accès à des consultations médicales rapidement et sans déplacement ;
• Un programme d’aide aux employés et aux familles, incluant un programme de gestion du stress et du bien-être misant sur le bien-être mental ;
• Un montant annuel alloué pour le remboursement des frais sportifs, parce qu’on encourage le bien-être physique.

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Mid Level
• Education Level: Associate degree