Analista Salesforce MKT Cloud - PL

Domvs IT

18h•Hybrid

About The Position

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Requirements

Administrar o CRM, realizando configurações como acessos, hierarquias, automações e criação de painéis e relatórios personalizados
Conduzir treinamentos e ações de capacitação para usuários
Coletar, organizar e analisar dados dos clientes e negócios para gerar insights acionáveis para áreas de negócio
Propor melhorias em processos e estratégias de relacionamento
Promover melhor usabilidade e identificar oportunidades de automação
Atuar como ponte entre áreas de negócio, consultorias e equipes de sustentação
Gerenciar chamados, testes e prazos de entrega
Traduzir demandas operacionais e estratégicas em soluções sistêmicas
Garantir que o CRM reflita corretamente os processos da empresa
Monitorar e assegurar a integridade dos dados no CRM
Prevenir inconsistências e falhas que possam comprometer análises e decisões
Apoiar a estruturação e evolução da estratégia de CRM
Definir e acompanhar indicadores de sucesso da ferramenta CRM
Acompanhar tendências e novas funcionalidades de CRM
Manter a integridade e confiabilidade dos dados em um ambiente dinâmico e com múltiplos usuários e integrações
Traduzir com precisão necessidades de negócio em configurações técnicas
Conciliar limitações do sistema com expectativas das áreas
Gerenciar múltiplas demandas simultâneas
Garantir prazos e qualidade nas entregas junto à consultoria e sustentação
Promover a adoção e o uso eficiente do CRM por diferentes perfis de usuários
Lidar com resistências e necessidades variadas
Identificar e implementar automações que tragam ganho de escala sem comprometer a flexibilidade e personalização do sistema
Integrar e tratar dados de diferentes fontes (marketing, vendas, atendimento) com níveis variados de qualidade para garantir análises confiáveis
Lidar com a necessidade de articulação entre múltiplas áreas (comercial, tecnologia, marketing) para garantir visão completa da jornada do cliente
Adaptar estratégias de CRM às mudanças e evoluções tecnológicas
Equilibrar a personalização das ações com a eficiência operacional
Garantir conformidade com legislações de proteção de dados (LGPD) e políticas internas, sem comprometer a experiência do cliente

Nice To Haves

Incentivo para Especialização/Certificação (Pós/MBA e Certificação AWS)

Responsibilities

Administrar o CRM, realizando configurações como acessos, hierarquias, automações e criação de painéis e relatórios personalizados e conduzir treinamentos e ações de capacitação para usuários.
Coletar, organizar e analisar dados dos clientes e negócios para gerar insights acionáveis para áreas de negócio, propondo melhorias em processos e estratégias de relacionamento, promovendo melhor usabilidade e identificando oportunidades de automação.
Atuar como ponte entre áreas de negócio, consultorias e equipes de sustentação, gerenciando chamados, testes e prazos de entrega.
Traduzir demandas operacionais e estratégicas em soluções sistêmicas, garantindo que o CRM reflita corretamente os processos da empresa.
Monitorar e assegurar a integridade dos dados no CRM, prevenindo inconsistências e falhas que possam comprometer análises e decisões.
Apoiar a estruturação e evolução da estratégia de CRM.
Definir e acompanhar indicadores de sucesso da ferramenta CRM.
Acompanhar tendências e novas funcionalidades de CRM mencionar metas específicas.
Indicar por exemplo, as principais dificuldades internas/externas (variáveis ambientais que interferem no cargo, situação econômica, legislação, concorrência.
Manter a integridade e confiabilidade dos dados em um ambiente dinâmico e com múltiplos usuários e integrações.
Traduzir com precisão necessidades de negócio em configurações técnicas, conciliando limitações do sistema com expectativas das áreas.
Gerenciar múltiplas demandas simultâneas, garantindo prazos e qualidade nas entregas junto à consultoria e sustentação.
Promover a adoção e o uso eficiente do CRM por diferentes perfis de usuários, lidando com resistências e necessidades variadas.
Identificar e implementar automações que tragam ganho de escala sem comprometer a flexibilidade e personalização do sistema.
Integrar e tratar dados de diferentes fontes (marketing, vendas, atendimento) com níveis variados de qualidade para garantir análises confiáveis.
Lidar com a necessidade de articulação entre múltiplas áreas (comercial, tecnologia, marketing) para garantir visão completa da jornada do cliente.
Adaptar estratégias de CRM às mudanças e evoluções tecnológicas.
Equilibrar a personalização das ações com a eficiência operacional.
Garantir conformidade com legislações de proteção de dados (LGPD) e políticas internas, sem comprometer a experiência do cliente.