About The Position
Buscamos um profissional experiente em Análise de Negócios / PMO para apoiar uma iniciativa de transformação global dentro da frente de trabalho (workstream) ASDM. Este profissional será responsável por analisar e documentar os processos atuais (estado "As-Is") de ITSM, levantar e traduzir requisitos de negócio, apoiar atividades de governança de projetos e promover a padronização de processos em múltiplas regiões. O candidato selecionado trabalhará em estreita colaboração com a liderança da frente de trabalho, especialistas no assunto (SMEs) e partes interessadas (stakeholders) para apoiar os objetivos de transformação e entregar artefatos-chave do projeto em um ambiente global.
Requirements
- Experiência comprovada como Analista de Negócios em programas de transformação dentro de grandes organizações com atuação em múltiplas regiões e/ou experiência em desenvolvimento de aplicações/SDLC, com compreensão de PMO e metodologias de gestão de projetos.
- Fortes habilidades analíticas e de facilitação, com capacidade de traduzir necessidades de negócio em requisitos estruturados e desenhos de processos.
- Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado, sentindo-se confortável em lidar com ambiguidades.
Nice To Haves
- Conhecimento prático da ferramenta ServiceNow (SNOW).
- Experiência como Designer de Serviços (Service Designer).
- Vivência em transformações de modelos operacionais globais, serviços compartilhados ou terceirização (outsourcing).
Responsibilities
- Analisar e documentar os processos atuais (estado "As-Is") de ITSM em múltiplas regiões, incluindo Gestão de Incidentes, Requisições, Problemas, Mudanças e Conhecimento.
- Conduzir entrevistas e workshops com partes interessadas para levantar requisitos e identificar lacunas, ineficiências e variações regionais.
- Apoiar o Líder da Frente de Trabalho e o PM da Frente de Trabalho na criação de artefatos e apresentações do projeto.
- Desenvolver entregáveis como mapas de processos (níveis L2/L3), documentação de requisitos de negócio e especificações funcionais.
- Promover a padronização e harmonização entre regiões, levando em consideração as restrições locais.
- Colaborar estreitamente com SMEs, Líderes de Frente de Trabalho e a Liderança do Programa para traduzir necessidades de negócio em requisitos estruturados.
- Facilitar o alinhamento entre partes interessadas em uma organização global com estrutura matricial.
- Garantir o alinhamento com domínios de TI adjacentes, incluindo Service Desk, Hospedagem (Hosting), Tech4Tech e Digital Workplace.
- Apoiar a adoção de novos processos e formas de trabalho.
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What This Job Offers
Job Type
Full-time
Career Level
Mid Level
Education Level
No Education Listed
