Agent, Support Technique

Bumper To Bumper Auto Parts•Boucherville, QC

1d•Onsite

About The Position

Nous recherchons une personne souhaitant saisir de nouvelles opportunités passionnantes en tant qu’Agent, Support Technique pour notre équipe en pleine expansion. La personne retenue sera dynamique, axée sur le client, autonome et possédant une expérience dans le secteur des pièces de rechange automobile.

Requirements

Diplôme d’études secondaires, diplôme en informatique ou expérience équivalente.
3 ans et + d’expérience en support technique ou service à la clientèle.
Maîtrise de l’anglais et du français (oral et écrit).
Connaissance des systèmes d'exploitation Windows et des réseaux de base.
Connaissance Active Directory et Microsoft azure, incluant la gestion des comptes utilisateurs et des groupes.
Connaissance en dépannage de matériel informatique, y compris les imprimantes, scanners et périphériques POS (points de vente).
Excellentes connaissances pratiques de la suite Microsoft Office.
Excellentes compétences en communication, écoute active et empathie.
Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs demandes simultanément.
Capacité à apprendre rapidement et à assimiler un volume important de données.
Sens de l’organisation et aptitude à documenter les échanges clients de manière claire et concise.

Nice To Haves

Expérience dans le secteur des pièces de rechange automobile.

Responsibilities

Répondre aux appels téléphoniques des clients pour les assister dans la résolution de leurs problèmes.
Guider les utilisateurs dans l’installation, la configuration et l'utilisation des produits et services.
Documenter les cas de support dans un système de gestion des tickets.
Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes.
Assurer un suivi avec les clients pour garantir leur satisfaction après la résolution du problème.
Effectuer toutes autres tâches connexes.