Agent service à la clientèle (hybride)

Croix Bleue du Québec • Montreal, QC

1d • Hybrid

About The Position

Relevant du Centre Relation Client, vous serez responsable de promouvoir les produits et services de Croix Bleue, participer à la promotion des produits et solutions pour maximiser les ventes, gérer les suivis de dossiers, les renouvellements de polices et les activités de fidélisation. Vous prendrez en charge les demandes des clients et effectuerez les suivis nécessaires, répondrez aux plaintes des clients et créerez des demandes de suivi. Vous expliquerez les conditions d’achat et d’admissibilité et fournirez des informations claires sur la couverture et les réclamations. Vous soumettrez des recommandations afin d’améliorer la satisfaction client.

Requirements

• Posséder de l'expérience en service à la clientèle et en vente
• Maîtriser le français et l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. Un niveau de connaissance avancé de l’anglais est nécessaire afin de répondre fréquemment à des demandes de voyageurs anglophones et coordonner des services avec des partenaires situés hors Québec
• Maîtriser les outils Microsoft Office
• Être empathique et centré sur la satisfaction des gens
• Faire preuve de curiosité et être orienté sur l’amélioration continue

Responsibilities

• Promouvoir les produits et services de Croix Bleue
• Participer à la promotion des produits et solutions pour maximiser les ventes
• Gérer les suivis de dossiers, les renouvellements de polices et les activités de fidélisation
• Prendre en charge les demandes des clients et effectuer les suivis nécessaires
• Répondre aux plaintes des clients et créer des demandes de suivi
• Expliquer les conditions d’achat et d’admissibilité et fournir des informations claires sur la couverture et les réclamations
• Soumettre des recommandations afin d’améliorer la satisfaction client

Benefits

• Boni annuel
• Vacances dès la première année
• Possibilité d’avancement à l’interne
• Régime d’assurance collective (soins dentaires, vue et assurance voyage)
• Régime de retraite à prestations déterminées
• Bien être des employés : compte mieux-être de 400 $, programme d’aide aux employés et à leurs familles et service de télémédecine

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Entry Level
• Education Level: No Education Listed