Agent service à la clientèle assistance de nuit (Hybride)

CanAssistance • Montreal, QC

10d • CA$26 • Hybrid

About The Position

Relevant du chef d’équipe de l’assistance, vous serez responsable de répondre aux appels des assurés et de les accompagner avec empathie et bienveillance alors qu'ils voyagent à l’étranger et présentent un problème de santé. Vous devrez vérifier l’éligibilité de l’assuré en consultant son type de contrat d’assurances voyage et sa couverture en vigueur, évaluer l’état dans lequel se trouve l’assuré (accident, maladie, symptômes), diriger vers un service approprié et à proximité (MD, clinique, hôpital), et coordonner le paiement de la visite médicale, les tests et des soins prodigués.

Requirements

• Maîtriser le français et l'anglais, autant à l'oral qu'à l'écrit. Un niveau de connaissance avancé de l’anglais est nécessaire afin de répondre à des demandes de voyageurs anglophones et coordonner des services avec des partenaires situés hors Québec
• Maîtriser la suite Microsoft Office 365 (Teams, Outlook, etc.) et aisance à naviguer à travers différents systèmes

Responsibilities

• Répondre aux appels des assurés et les accompagner avec empathie et bienveillance alors qu'ils voyagent à l’étranger et présentent un problème de santé
• Vérifier l’éligibilité de l’assuré en consultant son type de contrat d’assurances voyage et sa couverture en vigueur
• Évaluer l’état dans lequel se trouve l’assuré (accident, maladie, symptômes)
• Diriger vers un service approprié et à proximité (MD, clinique, hôpital)
• Coordonner le paiement de la visite médicale, les tests et des soins prodigués

Benefits

• Vacances dès la première année
• Possibilité d’avancement à l’interne
• Salaire de 25.65$ l'heure et boni annuel
• Une prime de 10% pour les quarts de soir et une prime de 20% pour les quarts de nuits
• Régime d’assurance collective (soins dentaires, vue et assurance voyage)
• Régime de retraite à prestations déterminées
• Bien être des employés : compte mieux-être de 400 $, programme d’aide aux employés et à leurs familles et service de télémédecine

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Mid Level
• Education Level: No Education Listed