Agent(e) de service à la clientèle / Customer Service Representative
About The Position
En affaires depuis 1998 sur le marché canadien, FBA Solutions est un leader dans le développement et l’offre de solutions personnalisées et novatrices en matière de protection juridique, de programmes d’assistance et de plans de garantie. FBA compte parmi ses clients des organisations telles que des compagnies d’assurance, des cabinets de courtage, des institutions financières, des agences immobilières et des associations professionnelles. Ces organisations confient à FBA Solutions le soin d’assister leurs clients. Pour elles, FBA développe des solutions qui favorisent la rétention et l’accroissement de leur clientèle, tout en offrant un service irréprochable, toujours attentif et efficace. www.fbasolutions.ca Si vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle, que vous aimez aider les gens et offrir une expérience positive à chaque interaction, vous vous épanouirez pleinement dans notre environnement. Vous évoluerez au sein d’une équipe stimulante, humaine et collaborative, au cœur d’un milieu professionnel diversifié qui valorise le bien-être et la qualité de vie au travail. Nous recherchons un(e) agent(e) de service à la clientèle permanent(e) et à temps plein pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous relèverez de la Gestionnaire, Assistance et garantie, vous mettrez à profit votre sens du service et votre efficacité pour offrir une assistance client de qualité, traiter les demandes entrantes et soutenir l’équipe au quotidien.
Requirements
- Minimum d’un an d’expérience dans un centre d’appel ou dans un rôle similaire avec un haut volume d’appels
- Connaissance intermédiaire de la Suite Office (Word et Excel)
- Aptitude à utiliser des logiciels et systèmes de gestion de relations clients (CRM, Microsoft Dynamics un atout)
- Bilinguisme (Français/Anglais) parlé et écrit
- Sens de l’organisation, rigueur et fiabilité
- Courtoisie, empathie et patience dans les interactions clients
- Autonomie, débrouillardise et sens des responsabilités
- Esprit d’équipe et attitude collaborative
Nice To Haves
- Microsoft Dynamics un atout
Responsibilities
- Répondre à des appels d’assistance relatifs à différents programmes tels garantie, habitation, voyage, conciergerie, santé, légal, soins à domicile, assistance routière, assistance maritime, aide aux réclamations
- Ouvrir des dossiers de sinistre
- Effectuer des recherches sur le Web en lien avec les appels d’assistance et de programmes de garantie
- Utiliser Word et d’autres logiciels spécialisés pour la préparation de documents
- Effectuer des sondages de satisfaction de la clientèle – suivi aux clients
- Offrir un soutien aux autres employés
Benefits
- Horaire de travail de 37,5 heures par semaine (mode hybride : télétravail et présentiel)
- Journée de travail de 7,5 heures
- Assurance-médicaments
- Assurance-invalidité
- Plan dentaire
- Assurance-vie
- Soins de santé virtuels
- Cotisation professionnelle
- Formation continue obligatoire
- Assurance juridique
- Accès à un régime d’épargne-retraite avec contribution de l’employeur
- 7 jours personnels
- Journée anniversaire
- Programme de bonification
- Compte mieux-être
Stand Out From the Crowd
Upload your resume and get instant feedback on how well it matches this job.
What This Job Offers
Job Type
Full-time
Career Level
Mid Level
Education Level
No Education Listed
