Agent de règlement décès et épargne - Réclamations assurance individuelle

Beneva•Quebec, QC

1d•Hybrid

About The Position

En tant qu'agent(e) de règlement, vous gèrerez un ensemble de demandes de prestations d’assurance-vie, d’assurance santé individuelle et/ou d’assurance-crédit jugées comme étant simples. Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes : Effectuer l’analyse des renseignements contenus aux dossiers qui lui sont attitrés et pour lesquels peu ou pas d’interventions internes et externes sont nécessaires. Tenir compte des dispositions contractuelles, des ententes de service, des preuves médicales et/ou de décès, des programmes gouvernementaux, des politiques et des procédures internes. Communiquer principalement par correspondance les décisions prises ou les recommandations selon qu’il s’agisse d’une acceptation aux prestations, d’une demande de renseignements additionnels ou d’un refus. Effectuer le service à la clientèle pour les dossiers qui lui sont attribués en communiquant avec les assurés, les preneurs et/ou les bénéficiaires afin d’obtenir certains renseignements spécifiques et en répondant à leurs appels, le cas échéant. Effectuer des tâches techniques pour appuyer la gestion des dossiers qui lui sont attribués. Interagir avec les systèmes informatiques pertinents pour mettre à jour les données et effectuer les paiements, le cas échéant, en tenant compte des particularités propres aux contrats, aux ententes de service et aux directives internes. Acquérir et maintenir de façon proactive une connaissance des outils, des politiques, des processus. Soumettre au directeur adjoint toute suggestion visant à améliorer l’efficacité des tâches de son poste. Participer aux travaux collectifs organisés par la direction.

Requirements

Détenir un DEC
Maîtrise de la langue française parlée et écrite
Maitrise avancée de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit
Avoir le sens du service à la clientèle.

Nice To Haves

Bilinguisme (français et anglais)

Responsibilities

Effectuer l’analyse des renseignements contenus aux dossiers qui lui sont attitrés et pour lesquels peu ou pas d’interventions internes et externes sont nécessaires.
Tenir compte des dispositions contractuelles, des ententes de service, des preuves médicales et/ou de décès, des programmes gouvernementaux, des politiques et des procédures internes.
Communiquer principalement par correspondance les décisions prises ou les recommandations selon qu’il s’agisse d’une acceptation aux prestations, d’une demande de renseignements additionnels ou d’un refus.
Effectuer le service à la clientèle pour les dossiers qui lui sont attribués en communiquant avec les assurés, les preneurs et/ou les bénéficiaires afin d’obtenir certains renseignements spécifiques et en répondant à leurs appels, le cas échéant.
Effectuer des tâches techniques pour appuyer la gestion des dossiers qui lui sont attribués.
Interagir avec les systèmes informatiques pertinents pour mettre à jour les données et effectuer les paiements, le cas échéant, en tenant compte des particularités propres aux contrats, aux ententes de service et aux directives internes.
Acquérir et maintenir de façon proactive une connaissance des outils, des politiques, des processus.
Soumettre au directeur adjoint toute suggestion visant à améliorer l’efficacité des tâches de son poste.
Participer aux travaux collectifs organisés par la direction.