Agent de contrôle du stationnement (PEO)

New Era Technology•Saint-Jean-sur-Richelieu, QC

2d•CA$22 - CA$24•Onsite

About The Position

Join New Era Technology, where People First is at the heart of everything we do. With a global team of over 3,000 professionals, we're committed to creating a workplace where everyone feels valued, empowered, and inspired to grow. Our mission is to securely connect people, places, and information with end-to-end technology solutions at scale. At New Era, you'll join a team-oriented culture that prioritizes your personal and professional development. Work alongside industry-certified experts, access continuous training, and enjoy competitive benefits. Guided by our core attributes — putting people first, embracing continuous learning, and thriving through collaboration and inclusion — we nurture our people to deliver exceptional customer service. If you want to make an impact in a supportive, growth-oriented environment, New Era is the place for you. Apply today and help us shape the future of work—together

Requirements

Solides compétences en communication écrite et verbale en anglais et en français
Souci du détail et précision.
Expérience avérée en matière de service à la clientèle dans un environnement multitâche.
Excellentes capacités de gestion du temps et de multitâche.
Capacité à rester positif et persévérant face aux défis.
Capacité à gérer les situations stressantes et à conserver un comportement calme et professionnel
Bon sens de l'organisation
Capacité à s'adapter à des environnements en constante évolution
Capacité à travailler en équipe.
Flexible, fiable et digne de confiance.
Compétences en gestion du temps pour mener plusieurs tâches de front et respecter les accords de niveau de service (SLA).
Capacité à respecter des délais serrés, à apprendre de nouvelles tâches et à travailler rapidement et efficacement.
Bonnes compétences en résolution de problèmes
Connaissances de base des systèmes d'exploitation et de l'infrastructure, des principes fondamentaux des réseaux, des logiciels et des applications.
Capacité à assimiler rapidement de nouvelles technologies
Capacité à soulever et déplacer des boîtes et du matériel pesant jusqu'à 22 kg
Diplôme d'études secondaires ou équivalent
Service à la clientèle : 1 an (obligatoire)
Maîtrise du français et de l’anglais (à l’oral et à l’écrit). Plus de 80 % de la clientèle de New Era est anglophone.

Nice To Haves

Plateforme Genesys Contact Center, un atout
Expérience avec Salesforce (un atout), ou d'autres outils pertinents de CRM ou de gestion des tickets ITSM
Genesys Contact Center, un atout
Salesforce (préféré) ou tout autre logiciel CRM ou de gestion des tickets pertinent
Produits et systèmes d'exploitation Microsoft, notamment Word, Excel, Outlook, SharePoint et PowerPoint
Logiciel de gestion du stationnement tel que SentryLink, un atout
Base de données de véhicules ARIS, un atout

Responsibilities

Analyser et approuver les contraventions de stationnement électroniques déjà soumises par les agents du service à la clientèle (CSR), y compris les horodatages d'entrée, d'infraction et de sortie, ainsi que les séries de photos du véhicule et d'autres informations pertinentes.
Vérifier et recueillir des informations sur le propriétaire du véhicule en infraction.
Documenter et saisir les informations sur les propriétaires des véhicules en infraction dans des bases de données ou d'autres outils appropriés.
Mise en page, impression et mise sous enveloppe des contraventions validées, ainsi que toutes les autres étapes de préparation des documents pour l'envoi postal.
Naviguer simultanément dans plusieurs bases de données municipales
Aider et mener à bien des projets spéciaux à la demande d'un superviseur direct ou d'un chef d'équipe
Aider à la gestion des actifs matériels, le cas échéant.
Gérer l'expédition et la réception du matériel informatique, le cas échéant
Autres tâches selon les besoins.