Agent-conseil ou agente-conseil, Expérience membre et client

Desjardins • Baie-Comeau, QC

10d • Onsite

About The Position

Le poste d’agent(e)-conseil expérience membre et client à la Caisse Desjardins de la Manicouagan vise à rehausser l’expérience des membres et clients et à assurer leur satisfaction. Le rôle implique d'accompagner les membres et clients, de leur offrir des conseils pour leurs transactions bancaires, et de faire connaître les valeurs coopératives de Desjardins. L'agent(e)-conseil fait la promotion de l’ensemble des produits et services Desjardins, est à l’écoute des besoins des clients pour proposer des solutions adaptées, repère les occasions d’affaires et dirige les membres et clients vers des collègues pour des services spécialisés. Le travail d'équipe est valorisé, et l'agent(e)-conseil est un ambassadeur des solutions numériques, offrant des conseils pour leur utilisation.

Requirements

• Diplôme d’études secondaires (DES)
• Un minimum de deux ans d’expérience pertinente
• Connaissance du français nécessaire
• Connaissance des standards de service
• Connaissance de l'ensemble des produits et services Desjardins relatifs au courant et à la convenance
• Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d'une coopérative de services financiers
• Connaissance des procédures opérationnelles relatives aux produits et services de convenance et aux transactions automatisées et assistées
• Action oriented
• Communicates effectively
• Customer Focus
• Differences
• Nimble learning
• Situational adaptability
• Tech savvy

Responsibilities

• Accompagner les membres et clients dans leurs opérations et leurs transactions, en saisissant les occasions pour les informer des applications et des outils technologiques existants, leur permettant d’être plus autonomes dans ces activités.
• Contribuer au développement des affaires et au maintien de la relation d’affaires, à travers la prestation de services et par le biais d’activités.
• Accompagner les membres et clients ayant subi des fraudes ou des irrégularités et s’assurer de les diriger vers les partenaires désignés.
• Demeurer à l’affût des nouveautés liées aux normes, produits ou services dans votre champ d’activité.
• Respecter les règles de conformité, de sécurité et de gestion des risques.

Benefits

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Entry Level
• Education Level: High school or GED
• Number of Employees: 11-50 employees