Administrateur CRM - Salesforce

Crakmedia • Montreal, QC

1d • Onsite

About The Position

Être Administrateur CRM chez Crakmedia, c'est participer activement à la gestion de tous les aspects techniques de Salesforce — configuration, support, documentation et déploiement de solutions d'affaires de qualité. C'est aussi comprendre les besoins des clients internes ainsi que les processus d'affaires, la configuration système, les capacités fonctionnelles et l'intégration. C'est un rôle estimé à 75% d'administration Salesforce et 25% en développement.

Requirements

• D'excellentes compétences en communication, qu'elles soient écrites, orales ou en ligne
• Au moins 2 ans d'expérience avec un CRM moderne
• Une bonne compréhension des processus de vente
• De bonnes connaissances en marketing
• Des connaissances de base du processus de configuration d'applications sur un CRM moderne
• La capacité de gérer et réaliser des tâches de façon autonome
• Une expérience avec Salesforce

Nice To Haves

• Une expérience avec le langage Apex (un atout)
• Une expérience avec Marketing Cloud (un atout)
• Une expérience avec JIRA Atlassian (un atout)

Responsibilities

• Administrer le CRM — paramètres de sécurité, gestion des accès, rôles et profils utilisateurs, audits, accès aux applications tierces, mises à jour, etc.
• Agir comme référence de première ligne pour le dépannage
• Créer et mettre à jour la documentation relative aux processus, politiques, configuration des applications natives
• Créer des rapports, tableaux de bord et processus afin d'assurer une veille permanente sur la qualité et l'intégrité des données ainsi qu'aider les utilisateurs à concevoir et gérer leurs rapports
• Identifier et assurer le suivi des problèmes système jusqu'à leur résolution
• Améliorer l'expérience utilisateur en déployant de nouvelles fonctionnalités et en optimisant celles existantes
• Demeurer à l'affût des nouveaux paramètres et fonctionnalités Salesforce afin d'informer et de recommander des améliorations système
• Travailler sur des projets de développement (nouveaux objets personnalisés, conception de flows simples, processus d'approbation, etc.) dans le but d'optimiser les processus d'affaires.

Benefits

• Une équipe de Crakcoach vous attendra pour vous aider à mieux comprendre les autres départements de l’entreprise.
• Des activités d’équipe sont organisées chaque trimestre.
• Un milieu de travail favorisant la collaboration, la reconnaissance, la communication transparente et le partage de connaissances.

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Mid Level
• Education Level: No Education Listed